Falta de transparência, entregas não cumpridas e prejuízo com leads

Esta reclamação refere-se à empresa HARMONIZAPRO LTDA., inscrita no CNPJ n 46.493.354/0001-16.

Contratei a Harmoniza Pro por um período de 45 dias e minha experiência foi extremamente insatisfatória, principalmente pela falta de transparência, falhas de comunicação, descumprimento do que foi apresentado e resultados muito abaixo do esperado.

Desde o início, vários prazos não foram cumpridos e informações importantes sobre o funcionamento do serviço só foram sendo descobertas por mim ao longo do contrato. Por exemplo, em determinado momento a comercial não me respondia pelo WhatsApp e somente depois descobri que ela não poderia responder pelo contato pessoal, apenas pelo grupo. Isso nunca havia sido explicado previamente.

Também não tinha clareza sobre metas, métricas, acompanhamento ou o que efetivamente estava sendo realizado pela comercial. Muitas vezes eu mesma precisava cobrar informações e correr atrás do andamento do serviço. Em 45 dias de contrato, foram entregues apenas 7 consultas agendadas praticamente uma por semana.

Outro ponto muito grave foi a alteração do WhatsApp utilizado nos anúncios. O número da minha empresa foi substituído por um número da própria Harmoniza Pro, sob a justificativa de melhorar o sistema de atendimento, porém essa mudança não foi comunicada de forma clara para mim. Só descobri quase 30 dias depois, por causa de outro problema ocorrido no WhatsApp da minha empresa.

Com isso, perdi o acesso direto aos leads pelos quais eu paguei através do meu investimento em tráfego. Antes mesmo do encerramento do contrato, solicitei mais de três vezes que o número dos anúncios fosse alterado novamente para o WhatsApp da minha empresa. Isso não foi feito.

Após o encerramento, recebi apenas uma planilha com os leads. Porém, não tenho mais acesso ao histórico das conversas realizadas com essas pessoas, não consigo saber exatamente o que foi conversado e vários desses contatos ficaram sem continuidade no atendimento. Ou seja: investi dinheiro para gerar leads que chegaram a um WhatsApp ao qual hoje não tenho acesso.

Também me foi apresentado que seriam editados de 9 a 12 vídeos durante o período contratado. Ao final, foram entregues apenas 3 vídeos. Quando questionei, a resposta foi que aquela quantidade estava correta.

Além disso, a demora nas respostas foi recorrente durante toda a prestação do serviço.

No encerramento do contrato, a própria empresa solicitou meu feedback. Fiz questão de responder de forma respeitosa, expliquei detalhadamente os problemas e encaminhei prints comprovando diversas situações ocorridas durante os 45 dias. Mesmo assim, não recebi qualquer posicionamento sobre as reclamações apresentadas.

Procurei inclusive um perfil da empresa no Google para registrar minha experiência e não encontrei, por isso estou deixando meu relato aqui.

Minha percepção após esses 45 dias é que existe uma diferença muito grande entre a qualidade da propaganda da Harmoniza Pro e a qualidade do serviço que efetivamente recebi. Não obtive o resultado esperado e, mais grave do que isso, senti falta de transparência, acompanhamento, cumprimento das entregas e cuidado com um investimento que estava saindo do meu bolso.

Espero um posicionamento formal da HARMONIZAPRO LTDA., CNPJ n 46.493.354/0001-16, especialmente sobre os leads gerados com o meu investimento, o histórico dessas conversas, as solicitações de alteração do WhatsApp que não foram atendidas e as entregas que ficaram abaixo do que me foi apresentado.