O que aconteceu
Título: Curso não cumpriu o combinado, perdi a primeira aula por falta de comunicação e não consigo cancelar nem obter o estorno
No dia 13 de agosto, contratei com a empresa Harmoniza Pro o curso vivendo de Full Face (Intensivo Consulta Prime), no valor total de R$ 9.276,00, realizado por meio de cartão de crédito parcelado.
No dia 17 de agosto, a Karina, funcionária da empresa, entrou em contato comigo informando que eu teria a primeira aula e que seria incluída em um grupo com aproximadamente outras 10 pessoas.
Porém, isso não aconteceu.
A primeira aula ocorreu no dia 20 de agosto, mas eu não fui incluída no grupo, não fui devidamente comunicada e, consequentemente, não participei da aula.
Somente no dia 21 de agosto, quando percebi o ocorrido, entrei em contato com a empresa logo pela manhã e solicitei formalmente o cancelamento do curso e do contrato, bem como o estorno do valor pago.
Desde então, venho tentando resolver a situação, mas estou enfrentando um completo descaso no atendimento.
Já conversei com aproximadamente cinco pessoas da empresa, inclusive com Pietro, que me foi apresentado como um dos sócios, Matheus Cruz e outros responsáveis pelo atendimento. Mesmo após diversos contatos, ninguém apresenta uma solução concreta para o meu pedido.
O que mais me causa indignação é a demora no atendimento. Em diversas ocasiões, as respostas demoraram quase 24 horas, e, depois que deixei claro que não tinha mais interesse em continuar com o curso e que, diante de toda essa situação, para mim não fazia mais sentido prosseguir, simplesmente deixaram de me responder.
Eu contratei o curso acreditando que teria uma experiência séria, organizada e compatível com o valor investido. Entretanto, desde o início, não tive o respaldo esperado, começando pela própria inclusão no grupo e comunicação da primeira aula.
Não estou questionando apenas a qualidade do curso, mas principalmente a forma como fui tratada após um problema que ocorreu logo no início da contratação.
Considerando que solicitei o cancelamento imediatamente após tomar conhecimento de que havia perdido a primeira aula por falta de comunicação adequada, espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente.
Por meio desta reclamação, solicito:
* Cancelamento do contrato/curso;
* Estorno do valor de R$ 9.276,00 pago no cartão;
* Confirmação formal do cancelamento;
* Uma solução definitiva para o caso, sem novos períodos de espera ou respostas evasivas.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui justamente porque, apesar de diversas tentativas de contato diretamente com a empresa e de ter procurado diferentes responsáveis, até o momento não consegui resolver o problema.
Espero que a Harmoniza Pro se manifeste e resolva a situação com a mesma agilidade que espero de uma empresa que comercializa um curso de alto valor.
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4Interações da reclamação
Harmonizapro Ltda respondeu
28/09/2026 às 16:08
Prezada,
A HarmonizaPro esclarece que, assim que conseguiu estabelecer contato pelo número correto, a senhora foi prontamente atendida, incluída nos canais do programa e teve acesso às aulas. As tentativas anteriores não foram concluídas porque o número de telefone informado pela própria senhora estava incorreto.
Dessa forma, não houve qualquer recusa da empresa em prestar o serviço ou disponibilizar o conteúdo contratado. O produto adquirido consiste justamente na disponibilização de aulas, e, tão logo o contato correto foi estabelecido, o acesso ao programa foi regularizado.
Conforme já informado por e-mail, a HarmonizaPro permanece integralmente disposta a restituir os valores correspondentes às aulas que não foram assistidas. Entretanto, não há fundamento para o estorno integral de R$ 9.276,00, uma vez que as demais aulas e conteúdos foram disponibilizados e vistos, não houve prejuízo correspondente à totalidade do valor contratado.
A empresa realizou, inclusive, diversas tentativas de contato para solucionar a situação e, assim que conseguiu o contato correto, deu imediato andamento ao atendimento.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa de forma objetiva e amigável, nos termos já apresentados à senhora por e-mail.
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 18:29
Gostaria ainda de esclarecer um ponto importante mencionado pela empresa em sua resposta: a alegação de que eu teria informado o número de telefone incorreto.
Essa justificativa não corresponde ao que ocorreu.
Meu primeiro contato com a empresa foi realizado justamente através do meu número de telefone celular. Eu conversei diretamente com uma atendente, posteriormente fui encaminhada para uma chamada de vídeo, ocasião em que foram apresentadas as informações do curso e realizada a venda.
Ou seja, a empresa já possuía meu contato e conseguiu falar comigo normalmente antes da contratação. Inclusive, a contratação foi efetivada e o pagamento foi realizado antes mesmo do início das aulas.
Diante disso, não considero razoável atribuir a mim a responsabilidade pela falta de comunicação posterior sob a alegação de que o telefone teria sido informado incorretamente. Se o número estivesse realmente incorreto ou impossibilitasse o contato, como a própria empresa teria realizado o atendimento inicial, feito a chamada de vídeo, concretizado a venda e recebido o pagamento?
Além disso, no dia 17 de agosto, a empresa entrou em contato comigo e forneceu as orientações referentes ao curso. Portanto, havia um canal de comunicação efetivo entre as partes.
O problema ocorreu porque não fui informada sobre o grupo utilizado para comunicação e acesso às aulas, e somente fui incluída nesse grupo no dia 21 de agosto, após a realização da primeira aula, que aconteceu no dia 20 de agosto.
Assim que descobri que havia perdido a primeira aula, entrei em contato no dia 21 de agosto e solicitei imediatamente o cancelamento do curso e o estorno do valor pago.
Reforço, portanto, que não se trata de uma desistência posterior por mera vontade pessoal. Trata-se de uma solicitação de cancelamento realizada imediatamente após eu tomar conhecimento de que a primeira aula já havia ocorrido sem que eu tivesse recebido as informações necessárias para acessá-la.
Dessa forma, mantenho minha solicitação de cancelamento e estorno integral do valor pago, considerando todo o histórico de comunicação e contratação entre as partes.