Harmonize

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Recife - PE

28/01/2025 às 11:43

ID: 208425483

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No dia 21 de outubro de *******, entrei em contato com a HARMONIZE ESTETICA FACIAL CORPORAL E DEPILACAO A LASER (NOME DA EMPRESA: ESTETICA LAIS DE ALBUQUERQUE LTDA) para adquirir 02 pacotes de procedimentos estéticos. Fui atendida por Malu, que garantiu que a clínica possuía horários disponíveis nos turnos da manhã, tarde e noite, além de profissionais capacitados para atender às minhas necessidades. Após sanar todas as dúvidas, realizei o pagamento via PIX no valor de R$ *******,00, o primeiro pacote e R$ *******,00 o segundo, conforme instruções recebidas.

Agendei meus procedimentos para começar em novembro de *******, mas na primeira visita fui atendida com 1h30 de atraso, demonstrando total falta de organização. Ao tentar marcar a segunda sessão, enfrentei 15 dias de dificuldade para obter resposta, mesmo após enviar mensagens solicitando agendamentos fixos. Apesar da garantia de que seria possível, a situação se repetiu.

Adquiri um segundo pacote, confiando na propaganda e na promessa de melhoria no atendimento. No entanto, ao comparecer no dia 25/11/*******, após um *******, esperei mais de 2 horas e não fui atendida. Tenho comprovantes de estacionamento e registro facial de entrada no prédio para comprovar a presença nas duas ocasiões em que compareci sem qualquer resultado.

Diante da falha reiterada na prestação de serviços, solicitei o reembolso no dia 26/11/******* diretamente à gerente, Andrezza Souza. Apesar de tentativas de me convencer a desistir do cancelamento, deixei claro que não desejava prosseguir, como evidenciado nos áudios e mensagens trocados. Até o momento, mais de 30 dias após o pedido, não obtive nenhuma devolução dos valores pagos.

Base Legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito à restituição integral dos valores pagos, considerando os seguintes artigos:

Artigo 6, inciso VI: Direito à reparação de danos morais e materiais;
Artigo 20: Serviços com vícios que os tornem inadequados devem ser reexecutados, ou o consumidor tem direito à devolução dos valores pagos;
Artigo 30: A empresa é obrigada a cumprir o que foi prometido em sua oferta;
Artigo 35: Em caso de descumprimento da oferta ou contrato, posso exigir a devolução imediata dos valores pagos;
Artigo 42, parágrafo único: Determina a devolução em dobro de valores cobrados indevidamente.
Além disso, conforme o Código Civil Brasileiro, os artigos ******* (ato ilícito) e ******* (responsabilidade de reparação de danos) reforçam a obrigatoriedade da devolução dos valores pagos e o direito a reparação pelos danos causados.

Danos Morais e Materiais:
A demora, o descaso, e a impossibilidade de usufruir do serviço contratado resultaram em frustração de expectativas, perda de tempo útil e transtornos emocionais. Esses elementos caracterizam dano moral. Também solicito o reembolso de custos adicionais, como deslocamento e estacionamento, que representam danos materiais.

Solicitação Final:
Peço o reembolso integral dos valores pagos pelos dois pacotes adquiridos, além de eventuais custos comprovados, como estacionamento. Caso não haja resposta em até 24 horas, formalizarei a denúncia no Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, além de divulgar a propaganda enganosa praticada por esta empresa.

Aguardo retorno imediato para resolução amigável desta situação.