Atraso na entrega de livros e falta de solução da editora
Respondida
Bom Despacho - MG
05/05/2026 às 23:02
ID: 247829795
Fiz duas compras nesta Editora. Ambas com problemas na entrega. A primeira era a compra de ***** para presente de aniversário. O aniversário chegou e a encomenda/presente chegou bem depois. A segunda compra já tem por volta de 20 dias e a encomenda nem retornou ainda para a Editora reenviá-la ou providenciar o reembolso. Editora responde os e-mails mas não soluciona nada. Obs: Cadastro correto no site da Editora porém a encomenda está indo para outra cidade.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:06
Oi, Érika. Como vai?
Lamentamos muito saber sobre os transtornos com as suas compras. Entendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso do presente de aniversário e com a situação do seu pedido mais recente.
Nós fizemos uma busca detalhada em nosso SAC, mas não conseguimos localizar nenhum dado ou histórico de atendimento registrado em seu nome.
Para que a nossa equipe possa investigar o que aconteceu com as suas entregas e providenciar a solução (seja o reenvio ou o reembolso), pedimos, por favor, que você encaminhe esse seu relato diretamente para o e-mail: [email protected].
Esse é o nosso canal exclusivo para suporte de pedidos feitos no site. Ao enviar a mensagem para lá, a equipe de logística terá acesso direto às suas informações de compra e poderá ajudar a resolver o caso da melhor forma.
Esperamos solucionar isso o mais rápido possível para você.
Abraços,
Equipe HarperCollins Brasil