Harper Collins Brasil

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

03/06/2026 às 18:07

ID: 250477495

Realizei a compra do box Os Três Grandes Contos de J.R.R. Tolkien diretamente no site oficial da HarperCollins Brasil. O produto foi entregue e permaneceu guardado na caixa de transporte. Recentemente, ao abrir o pacote, notei que a caixa do box apresenta uma avaria severa na quina superior direita. Como colecionadora, prezo muito pela integridade física dos livros. De acordo com a própria Política de Trocas da editora, estou perfeitamente dentro do prazo legal de 90 dias para relatar o vício no produto. Entrei em contato com o suporte e, no dia 1 de junho, a atendente ***** me respondeu confirmando que realizaria a troca e que disponibilizaria uma autorização de postagem gratuita para a devolução do item através de uma agência dos Correios. O problema é que, após essa promessa, a empresa simplesmente sumiu. Já enviei e-mails cobrando o código de rastreamento/postagem para que eu possa me organizar e ir até a agência fazer o envio, mas não obtive mais nenhuma resposta ou satisfação. O atendimento foi interrompido pela metade. Exijo o envio imediato do código de autorização de postagem gratuita (logística reversa) para que eu possa devolver o produto danificado e receber um exemplar novo e em perfeito estado, conforme prometido e garantido por lei.No aguardo de uma solução rápida.