Cancelamento de compra de livro e estorno sem explicação, com produto ainda disponível para venda.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 09:14
ID: 254320751
Bom dia
Fiz uma compra através do Mercado Livre, de um produto entregue pela Loja Oficial HarperCollins, em 10 de julho, com entrega prevista para 11 de julho.
A única atualização de entrega que tive foi em 11 de julho, às 5h24, afirmando que meu livro já estava no centro de distribuição mais próximo.
De lá pra cá, apenas justificativas de atraso, e agora acabei de receber a informação que o pedido foi cancelado e o valor estornado no cartão. Gostaria de saber o que aconteceu, porque me sinto feita de boba.
Comprei novamente o mesmo livro em 18 de julho, com estreia prevista para 19 de julho. O primeiro adiamento se deu logo após, informando que seria entregue entre 21 e 22 de julho.
E agora o cancelamento foi feito, sem nenhuma explicação. .
Esse é o produto, que agora segue disponível para compra no site, com previsão de entrega para amanhã, mas com preço superior ao que eu havia pago: Livro As Crônicas de Nárnia de C. S. Lewis Edição Comemorativa de 75 Anos Capa Deluxe com Jacket por Editora HarperCollins Brasil 2026.
Tenho um quadro de depressão severa, a obra de C. S. Lewis tem um valor pessoal e emocional muito grande para mim e eu não gostaria de associá-la a nenhum acontecimento que me decepcionasse. Mas, vejo que isso, infelizmente, está cada vez mais difícil.
No aguardo de um retorno e de uma explicação. Obrigada.
Angela Debellis
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:16
Olá, Angela. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno com o seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que a HarperCollins Brasil é responsável apenas pelos pedidos realizados diretamente em nosso e-commerce oficial (harpercollins.com.br). Como a sua compra foi feita por meio do Mercado Livre, o atendimento e o suporte relacionados ao envio devem ser tratados diretamente com a equipe da plataforma.
Por isso, orientamos que você entre em contato com o SAC do Mercado Livre para verificar o ocorrido e receber o suporte adequado ao seu caso.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe HarperCollins Brasil
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:28
Simplesmente, não há como avaliar o atendimento, porque a HarperCollins ignorou minha reclamação.
O máximo que recebi (como resposta a um e-mail enviado pelo site da editora) foi um texto genérico dizendo que era o Mercado Livre quem deveria resolver a questão (mesmo que a compra tenha sido feita através da loja oficial da editora, cadastrada na plataforma).
Enfim, após três tentativas, consegui adquirir o livro, mas fica o decepção com a HarperCollins, a quem tenho (tinha?) em grande conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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