Cobrança indevida de frete pela transportadora Braspress para entrega de livros comprados com frete grátis no site da Harper.
Respondida
Juiz de Fora - MG
20/07/2026 às 19:22
ID: 254394091
Realizei uma compra no site oficial da Harper, composta por um box com 42 livros de Agatha Christie e mais 3 livros da mesma autora adquiridos separadamente.
O envio foi realizado pela transportadora Braspress. A encomenda já se encontra no galpão da minha cidade, porém a transportadora está se recusando a efetuar a entrega, alegando que é necessário o pagamento de um boleto referente ao frete.
Entretanto, a compra foi realizada diretamente no site da Harper com a condição de frete grátis, portanto não há qualquer cobrança de frete prevista na minha compra.
Já entrei em contato com a Harper por e-mail para solicitar a regularização da situação, mas até o momento não obtive nenhum retorno. Gostaria de uma solução o mais breve possível, para que a entrega seja realizada sem qualquer cobrança indevida.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:20
Olá, Patrick! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos tranquilizá-lo: não realizamos nenhuma cobrança adicional após a finalização da compra.
Por isso, se você receber qualquer solicitação de pagamento extra, não efetue o pagamento. Entre em contato conosco imediatamente pelo SAC, no e-mail [email protected], para que possamos verificar a situação com você.
Sobre o seu pedido, informamos que o cancelamento, conforme solicitado, já está em andamento. Recomendamos que acompanhe as próximas atualizações pelo seu e-mail, onde manteremos você informado sobre cada etapa.
Sentimos muito que a sua experiência desta vez não tenha sido positiva. Ficamos à disposição para ajudar no que for preciso e esperamos poder oferecer uma experiência satisfatória em uma próxima oportunidade.
Abraços,
Equipe HarperCollins Brasil