Embalagem danificada e impossibilidade de comprar peça de reposição

Oi, Tales. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno com a embalagem danificada do seu pedido. Sabemos como é frustrante receber um produto fora das condições esperadas, e pedimos desculpas por essa experiência.

Sobre o seu pedido, gostaríamos de esclarecer que realmente não comercializamos a caixa plástica separadamente. No primeiro contato, entendemos que esse era o seu interesse, e foi por isso que essa informação foi passada. Pedimos desculpas se houve qualquer confusão nesse esclarecimento.

Queremos tranquilizá-lo: o seu caso está sendo analisado com toda a atenção pela nossa equipe. Vamos acompanhar cada etapa do processo de troca e manteremos você informado por e-mail sobre todos os próximos passos até a resolução completa.

Agradecemos pela paciência e pela compreensão. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Abraços,
Equipe HarperCollins Brasil