Exijo cancelamento de compra e estorno de parcelas pagas em cartão de crédito após recusa de recebimento.
Resolvido
São Vicente de Minas - MG
22/04/2026 às 03:01
ID: 246621465
No dia 03 de março de 2026 fiz uma compra parcelada em 4 vezes de R$ 74,99 no cartão de crédito.Eu me arrependi da compra, recusei o recebimento do pacote e, consta que o pacote foi recebido pelo remetente no dia 26 de março, 26 dias atrás.Acontece que até agora eu não recebi o estorno das duas parcelas já pagas em meu cartão de crédito. Exijo o cancelamento das parcelas em aberto e o estorno das duas parcelas já pagas.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:40
Oi, Kiran. Como vai?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Estamos acompanhando o seu caso de perto e já solicitamos uma atenção especial para a sua situação.
No momento, estamos aguardando um retorno quanto à solicitação de reembolso do seu pedido. Caso tenha qualquer dúvida, você pode entrar em contato diretamente com o nosso time responsável pelo caso através do e-mail [email protected].
Um abraço,
Equipe HarperCollins Brasil
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 18:15
Acontece que eu já entrei em contato através do e-mail informado. Mesmo assim o problema não foi resolvido e, exatamente por este motivo, optei por tentar resolver a situação através do Reclame Aqui.
Espero pela resolução o mais rapidamente possível.
Grato!
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:51
Problema resolvido porém, com muita demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5