Harper Collins Brasil

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

11/06/2026 às 15:02

ID: 251142287

**Pedido sem atualização, atraso na entrega e falta de transparência no rastreamento**

Venho registrar minha insatisfação com a compra realizada na HarperCollins Brasil.

O pedido em questão é o *********, referente à edição comemorativa de 75 anos de *As Crônicas de Nárnia*, de C. S. Lewis.

Realizei a compra em **31/05/2026**, acreditando que o produto chegaria dentro de um prazo adequado, principalmente porque se tratava de um presente de aniversário e precisava ser entregue em uma data específica.

Logo após finalizar a compra, ainda no dia 31/05, percebi que havia informado o número do endereço incorretamente. Imediatamente entrei em contato por e-mail solicitando a correção dos dados de entrega. Possuo todos os registros dessa solicitação.

No dia **01/06**, recebi resposta da atendente ***** informando que a atualização seria realizada e que o rastreamento seria integrado normalmente.

Em **03/06**, recebi a nota fiscal do pedido. Como queria confirmar que a alteração do endereço havia sido efetivamente realizada, enviei um novo e-mail. No mesmo dia, a atendente respondeu informando que a alteração havia sido feita com sucesso e que apenas não apareceria refletida na nota fiscal.

Após isso, o pedido passou a constar como despachado, porém sem qualquer atualização adicional.

No dia **08/06**, diante da falta de movimentação e da ausência de informações sobre a entrega, entrei novamente em contato solicitando esclarecimentos, pois o site da HarperCollins apenas informava que o pedido havia sido enviado, sem disponibilizar código de rastreamento ou previsão de entrega.

Somente após essa solicitação recebi o código de rastreamento e a informação de que a transportadora responsável seria a Loggi.

Entretanto, ao consultar o rastreamento diretamente na transportadora, constatei que o pedido permanecia apenas com o status **"Pedido criado"**, sem qualquer evolução desde o dia **03/06**. Ou seja, até o momento não há qualquer evidência de movimentação efetiva da encomenda.

No dia **10/06**, enviei novo e-mail relatando minha preocupação, pois o rastreamento continuava sem atualização desde o dia 03/06. Também informei que encontrei diversas reclamações semelhantes de outros consumidores relatando problemas parecidos.

Atualmente, a previsão de entrega informada é apenas para o dia **15/06**, data que não atende mais à minha necessidade. O produto foi comprado para ser entregue antes de um aniversário e não chegará a tempo, apesar de eu ter realizado a compra com antecedência justamente para evitar esse tipo de situação.

Minha insatisfação não se limita ao atraso. Durante vários dias não tive acesso ao código de rastreamento, não recebi atualizações sobre o andamento da entrega e precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações básicas sobre meu próprio pedido.

Possuo todos os e-mails trocados com a empresa, bem como prints das respostas recebidas, da confirmação da alteração do endereço, da nota fiscal e do rastreamento da transportadora, comprovando tudo o que foi relatado.

Diante disso, solicito uma solução imediata. Caso a entrega não possa ser realizada de forma urgente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Sempre tive uma boa imagem da HarperCollins e, por isso, essa experiência foi extremamente decepcionante. Infelizmente, diante da falta de informações claras, do atraso e da forma como a situação vem sendo conduzida, fico insegura em realizar novas compras na empresa.