Problema de impressão em exemplar de O Hobbit com ilustrações de Alan Lee
Em réplica
Sobral - CE
20/05/2026 às 12:39
ID: 249186099
Recentemente adquiri o livro O Hobbit, edição com ilustrações de Alan Lee.
Iniciei a leitura e, ao finalizar o capítulo 2, deparei-me com uma situação bastante desagradável, que está desmotivando a continuidade da leitura: Algumas páginas apresentam problemas de impressão e, em uma das ilustrações, a página está visivelmente com defeito. Tudo isto antes de iniciar o capítulo 3.
E terei em contato via ***** mas não obtive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:14
Oi, Osmany. Tudo bem?
Lamentamos pelo problema com o seu livro e queremos que saiba que estamos à disposição para ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.
Enviamos um e-mail solicitando algumas informações necessárias para dar andamento à troca do seu exemplar. Pedimos, por gentileza, que nos responda por lá para que possamos continuar com o atendimento.
Se precisar de qualquer ajuda, seguimos à disposição.
Abraços,
Equipe HarperCollins Brasil
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 18:47
Após a postagem da reclamação aqui, recebi um e-mail solicitando o envio dos meus dados para dar continuidade ao atendimento. Respondi prontamente com todas as informações solicitadas, também por e-mail, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno, resposta ou direcionamento efetivo para a solução do problema relatado.