Qualidade inferior e efeito ghosting em livro importado da China
Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 01:16
ID: 242256277
Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade física da edição de A Sociedade do Anel publicada pela HarperCollins Brasil. Ao receber o livro, constatei que se trata de uma tiragem impressa na China em 2025, que utiliza papel pólen soft de apenas 70g/m. Essa especificação técnica resultou em folhas excessivamente finas e com uma transparência inaceitável, gerando o efeito de ghosting onde o texto do verso vaza nitidamente para a frente da página. Como leitor que opta pelo produto oficial em vez de versões piratas, espero um padrão de acabamento que não prejudique a visão ou a fluidez da leitura, o que não ocorre nesta tiragem específica. É de conhecimento público que existem lotes deste mesmo título impressos no Brasil com qualidade superior, o que torna este exemplar chinês um produto de padrão inferior dentro do catálogo da própria editora. Diante disso, exijo a substituição do produto por uma versão que tenha sido impressa no Brasil pelas gráficas Ipsis ou Maistype, que possuem o padrão de qualidade de papel e acabamento que eu busco, mesmo que para isso seja necessário arcar com a diferença de valor. Caso não seja possível o fornecimento desta edição específica com gramatura de papel adequada, solicito o devido estorno, uma vez que o acabamento atual não condiz com o esperado de uma publicação oficial deste porte.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:46
Oi, Denise.
Agradecemos seu contato e sentimos muito que a experiência com o livro A Sociedade do Anel não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que realizamos impressões em diferentes localidades, incluindo o exterior, com o objetivo de garantir disponibilidade e logística eficiente. Garantimos que todas as edições, independentemente da origem, passam por rigorosos controles de qualidade editorial e seguem os mesmos critérios de produção definidos pela editora.
Pela foto enviada, não identificamos nenhuma avaria no exemplar que comprometa a leitura. Conforme nossa política, realizamos trocas apenas em casos de exemplares que apresentem defeitos físicos ou avarias que prejudiquem a experiência de leitura. Caso deseje, você pode enviar mais fotos ou vídeos detalhados para nosso e-mail de SAC ([email protected]) para que possamos analisar novamente.
Reforçamos que, caso o exemplar esteja em perfeitas condições, a troca não será realizada. Além disso, não temos como garantir a gráfica responsável pelo exemplar enviado em uma eventual troca, já que os produtos em estoque são enviados conforme disponibilidade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Abraços,
Equipe HarperCollins Brasil
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 17:03
Ainda bem que a Amazon trocou sem perguntas e reembolsou. Nunca veremos livros impressos na China em livros das editoras Aleph, Antofágica. Uma pena que a HarperCollins Brasil trate o livro como uma commodity não como uma obra de arte. Nenhum consumidor quer livro impresso na China, pois a qualidade é visivelmente inferior, mas para quem trata o livro como um produto e só se importa em vender muito como essa editora tem os direitos do Tolkien não tem muito para onde correr.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 15:15
Imprimem na China.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5