Compra de Aparelho Saca Prótese não recebida e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Juiz de Fora - MG
06/04/2026 às 18:39
ID: 245303733
FIZ UMA COMPRA DE UM APARELHO SACA PRÓTESE DE CINCO PONTAS, COM PAGAMENTO IMEDIATO VIA PIX NO DIA 13/03/2026 ÀS 18:50 NO VALOR DE R$ 105,10. ATÉ A DATA DE HOLE NÃO RECEBI O PRODUTO E NÃO HÁ SUCESSO NOS CANAIS DE ATENDIMENTO. JÁ ENVIEI E-MAIL COBRANDO E NÃO EXISTE RESPOSTA. QUANDO LOGADO NO SITE APARECE A MENSAGEM QUE O PEDIDO AINDA ESTÁ SENDO PROCESSADO, MESMO COM 25 DIAS DATA DA COMPRA. E PARA PIORAR NOS DETALHES DO PEDIDO EXISTE A INFORMAÇÃO DE QUE O PAGAMENTO ESTÁ PENDENTE, MAS NO CANAL DE CONTATO NÃO EXISTE A POSSIBILIDADE DE ENVIO DO COMPROVANTE DE PAGAMENTO, NO ENTANTO, ESSSA EMPRESA TEM TODAS AS CARACTERÍSTICAS DE [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO RECOMENTO COMPRAS NESSA EMPRESA EM HIPÓTESE ALGUMA. QUANTO À MINHA COMPRA EU JÁ ACEITEI QUE CAÍ NO [Editado pelo Reclame Aqui] DE [Editado pelo Reclame Aqui] E PERDI MEU DINHEIRO. VOU GASTAR MAIS DINHEIRO PARA REFAZER A MESMA COMPRA EM EMPRESA IDÔNEA.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:38
Bom dia Dr Mário, tudo bem?
Em primeiro lugar gostaríamos de nos desculpar pelo atraso no envio do seu material. Por temos uma linha muito grande de material, mais de 8000 tipos de produtos, as vezes acontece de faltar algum material em estoque e o mesmo precisar ser produzido, como foi o caso do item comprado pelo senhor. Já estamos finalizando a produção do seu produto e o mesmo vai ser enviado entre hoje e amanhã.
Como forma de nos desculpar iremos estornar o valor pago pelo senhor no produto e iremos enviar o produto sem nenhum custo, entraremos em contato via whatsapp para pegarmos os dados bancários para devolução do valor.
De qualquer forma deixamos os nossos contatos de telefone e whatsapp que ficam sempre a disposição.
(16) 3013 5646
(16) 99634 1815
É sempre um prazer poder atende-lo.
Leonardo de Souza Meirelles.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 10:12
Eles foram sinceros na explicação referente ao atraso do envio do produto adquirido e ainda devolveram o valor gasto a título de bônus. Enfim trata-se de uma empresa seria. A única ressalva é a demora nas respostas, ou seja, a comunicação com os clientes poderiam melhorar para evitar esses tipos de reclamações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10