Produto explode durante preparo causando queimaduras e falta de suporte da empresa

Na sexta-feira dia 21/11 comprei um produto (dadinho de tapioca) da marca Harus. E tem explicado as formas de se fazer, forno, óleo e Airfryer. Como eu havia chegado cansada do trabalho resolvi fazer no óleo, pois na embalagem indicava ser mais rápido. Ao fazer conforme o indicado, fui retirar da óleo e explodiu um deles no meu rosto, colo e seio, causando queimaduras de segundo grau.

Tive que correr para o pronto socorro pois a dor era insuportável. No dia seguinte, entrei em contato no site, fiz várias reclamações mas nenhuma respondida. Tem um número de whatsapp, resolvi mandar mensagem por lá, contei o ocorrido, demoraram dois dias para responder e somente mandar dois emails

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Que era pra eu mandar a minha solicitação por lá. Enviei um para dois com fotos, receitas e gastos com remédios, mas até o momento não tive resposta.

Além das dores físicas, o inchaço e a aparência das queimaduras no meu rosto têm causado um profundo abalo na minha autoestima e no meu estado psicológico, resultando em constante sofrimento e choro.

Diante da gravidade das lesões e do risco à segurança do consumidor, exijo:

O ressarcimento imediato dos valores gastos com o produto e com todos os medicamentos e despesas médicas decorrentes do acidente.

Um posicionamento formal da marca sobre as providências que serão tomadas para analisar a composição e segurança deste lote, evitando que novos acidentes com consumidores ocorram.