O que aconteceu
No dia 31/10/2026 eu fiz uma compra de uma NERF LANÇA DARDOS SERIES PINPOINT F8622 HASBRO na loja da ESTRIPULIA BH SHOPPING, ate ai tudo certo, fiz a compra e retornei para a casa, posteriormente brincando em conjunto com meu filho percebemos que a munição ficava constantemente entalando no cano ou no carregador e por vezes ficava amassada no cano impedindo o disparo e que armasse. Por fim, a alavanca que insere o dardo no cano ficou completamente travada, impedindo o uso regular do produto.
Posteriormente entrei em contato com suporte da Loja Estripulia a qual fui atendido pelo Italo, responsavel pelo canal, ele me explicou de forma correta como seguir com a troca do produto, entrando no site da Hasbro, preenchendo os dados e solicitando a troca, porem os problemas começam ai.
No formulario de troca NAO tem a POSSIBILIDADE de preencher o mesmo, pois a parte de TELEFONE esta bugada e travada impedindo que eu possa seguir com a troca do produto e suporte da Hasbro para envio de um novo brinquedo, gerando uma frustração enorme comigo e com meu filho, ainda percebi que nao sou a primeira pessoa a passar por isso e é um erro cronico do site da Hasbro, apos isso o proprio atendente italo me solicitou a abrir uma reclamação contra a Hasbro aqui pelo reclame aqui a fim de ter uma resposta da fabricante que tambem nao o retornou.
Sendo assim, valho-me da presente reclamação para notificar a fabricante para que solucione esse problema, seja pela devolução do valor ou substituição do produto por outro semelhante, sob de serem tomadas as medidas legais, caso assim não proceda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hasbro - Brinquedos respondeu
10/11/2026 às 16:20
Olá , tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Felipe e faço parte do time Reclame Aqui Hasbro.
A Hasbro orgulha-se de sua excelente reputação, baseada em anos de
experiência em planejamento, design e construção de produtos seguros,
confiáveis e adequados ao público a que se destinam. Nós contamos com
consumidores como Você para nos ajudar a manter este elevado padrão de
qualidade.
Pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso Serviço de
Atendimento ao Consumidor para que possamos dar sequência ao seu
atendimento, através do link abaixo:
https://consumercare.hasbro.com/pt-br
Protocolo: ***** /ID: *****
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente.
Hasbro do Brasil
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 17:03
Se ler com atenção o conteúdo da reclamação inicial, perceberá que um dos motivos dela é exatamente a impossibilidade de se fazer isso pelo canal indicado, uma vez que o sistema não aceita o telefone residencial informado, impossibilitando, assim, a finalização do processo. Por esse motivo e seguindo a orientação do atendente responsável da loja em que o produto foi comprado, a reclamação foi feita por aqui.
Assim sendo, permaneço no aguardo da resolução do problema.
Hasbro - Brinquedos respondeu
11/11/2026 às 09:35
Bom dia , tudo bem ?
Certo entendo
No caso nosso setor responsável realizou um contato através do e-mail
Por lá , iremos dar sequencia em seu atendimento
Atenciosamente,
Hasbro do Brasil