Haskell Cosméticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/02/2026 às 21:21

ID: 241142827

Dia 12/02 fui na perfumaria Aimi na unidade da região Imirim próximo a minha casa em busca da tinta de Cabelo LOréal Paris Casting Creme Gloss 566 Cereja poder iluminador que promete clarear ate cabelos escuros.
Ao chegar na unidade vi que o produto desejado não tinha na loja, foi então que uma vendedora com a blusa da Haskell chamada Vanessa me abordou perguntando se eu queria ajuda, como imaginei que ela poderia verificar no estoque mostrei a foto do produto desejado e expliquei que queria usar ele na intenção de clarear o meu cabelo para o vermelho e após isso usar um tonalizante por cima, a mesmo olhou na prateleira viu que não havia o produto e me informou que aquele não tinha, mas havia outro que teria o mesmo efeito então pedi que ela me mostrasse. Ela me levou ate a prateleira com tinturas da Haskell e me indicou uma vermelha, questionei se era sem amônia pois a outra que eu queria era sem pois meu cabelo tem química, ela falou que aquela tinha amônia mas teria outra sem, então ela me entregou o tonalizante Haskell Exclusive 6646 vermelho especial cereja e disse que eu não iria nem querer usar o tonalizante porque só aquele produto já teria o efeito desejado e ainda me mostrou a cartela de amostras das cores no cabelo para mostrar como o produto fica um vermelho bonito, após ver eu questionei se pegaria do meu cabelo do modo que estava na amostra e ela disse que sim que meu cabelo estava até.. e não terminou a frase.
Confiando na palavra da vendedora levei o produto indicado, ao chegar em casa fui ler o papel que acompanha a tinta com os modos de uso e etc e a primeira coisa que li foi que o produto NÃO clareava o cabelo, ali já estranhei pois ela disse que teria o mesmo efeito do produto que eu estava procurando, mesmo assim resolvi usar acreditando que ela como profissional conhecia o produto, obviamente não deu outra, meu cabelo ficou ate mais escuro do que estava antes, no sol até é possível ver um brilho/reflexo vermelho, mas não foi o que eu deixei claro que queria e nem o que ela me mostrou e garantiu que ficaria.
No dia seguinte, dia 13/02 eu entrei em contato com o WhatsApp da Aimi e pedi para falar diretamente com o gerente, foi então que o Marcelo me atendeu e eu contei o ocorrido, mostrei a tinta que procurei, mostrei a que me foi vendida com uma promessa de resultado que não foi cumprida, informei ele que além da perda de confiança no local eu ainda fui induzida ao erro pela funcionaria, Marcelo foi muito solicito me informou que entraria em contato com a empresa da Vanessa, ao que entendi ela é funcionaria/promotora da Haskell. Informei ao Marcelo que queria minimamente o meu reembolso e ele me questionou se eu gostaria do reembolso ou que ele encaminhasse meu contato para a empresa da vendedora para que corrigissem o meu cabelo, pedi então que ele verificasse referente a correção, ele então me informou que passaria o meu contato e o pessoal da Haskell entraria em contato comigo.
Ao final do dia ás 22, o que já não é horário para entrar em contato com cliente, um homem chamado David me enviou um áudio falando sobre essa questão ocorrida e que eles iriam corrigir o meu cabelo, ele falou que não era ele quem resolvia isso mas que ele estava entrando em contato para me avisar e preparar sobre, pediu também se eu lembrava o nome da vendedora e as características dela e eu passei as informações que lembrava.
No dia seguinte pela manha quem entrou em contato comigo foi a própria Vanessa, a mesma quem vendeu o produto, ela questionou se eu havia misturado algo com o tonalizante eu disse que não e a mesma começou a falar que o produto que levei era mais escuro, que tonalizante não clareia cabelo, que ela ta nisso a anos e se tivesse sido solicitada a opinião dela ela teria falado, pq o meu cabelo estava castanho escuro e que o produto deu apenas o reflexo vermelho, cortei ela nessa parte e falei que quando comprei o produto eu fui muito clara sobre o produto que eu queria o que eu queria fazer e ainda questionei ela se pegaria no meu cabelo e ela garantiu que sim, falei para ela que se fosse seguir nessa linha de que eu quem devia estar ciente sobre o produto e que ela não errou a gente pararia o nosso contato por ali e eu iria procurar outra pessoa para me atender, ela então mudou o tom da conversa falando que iam sim corrigir o meu cabelo e que poderia marcar para ir na AIMI na unidade ao lado do metro saúde pois ali possuíam um estúdio e fariam a correção do meu cabelo lá.
O que eu achei muito estranho é o fato de que a mesma pessoa que me indicou algo errado e houve quebra de confiança ser a mesma que iria mexer no meu cabelo, obviamente que eu preferia ser atendida por outro profissional mas mesmo assim marquei a data e hora com ela para segunda dia 16 após as 11:20 quando eu saísse do meu trabalho.
Porém nesse mesmo dia que já havia chamado o David para entender se seria de fato a Vanessa quem iria mexer no meu cabelo. O retorno do David ocorreu apenas na segunda feira pela manha me informando que estavam esperando um retorno da marca para me passar o dia e horário para ser feito a correção, então informei para ele que a Vanessa já havia marcado e passei o local e o horário, ele repetiu novamente que precisava aguardar um ok da marca, então perguntei se não era para ir naquele dia e ele disse que não, e que ate o final do dia me daria um retorno.
Segunda a noite mandei mensagem para ele perguntado se tivemos um posicionamento afinal eu também preciso me organizar, ele não me respondeu, hoje enviei uma nova mensagem e permaneço sem qualquer informação.
Ou seja estou dês do dia 13/02 sendo feita de [Editado pelo Reclame Aqui] pelos representantes da marca, porque além de me venderem um produto com uma promessa de resultado irreal causando indução ao erro, ainda estão me enrolando para cumprir uma promessa de correção feita por eles mesmos.
Meu cabelo é a maior parte da minha autoestima e querer ter ele de um jeito e ele estar de outro porque uma funcionaria escolheu me empurrar um produto que ela sabia, como falado no whatsapp posteriormente, que não teria o resultado desejado é extremamente decepcionante. No ano de 2024 passei por uma situação de saúde aonde a quantidade de medicamentos fortes afetou o meu corpo e eu estava tendo queda de cabelo em excesso, após me recuperar parcialmente escolhi escurecer o cabelo para tentar cuidar melhor dele sem ficar colocando tanta química porque na época ele era vermelho, e ate mesmo no processo de escurecer precisei cortar devido a corte químico afinal ele estava fraco sem vitaminas, foram 3 meses internada com vitaminas baixas e anemia, agora que senti que ele estava bem para aguentar uma coloração passo por isso com a marca.
Informei a Vanessa que não me importava se na correção vocês iriam descolorir o meu cabelo ou passar tinta, eu apenas tinha escolhido não fazer esse processo sozinha por isso a procura por produtos específicos.
Enfim, estou decepcionada com todo o ocorrido e o descaso em arrumar uma solução rápida