HASNA ABDULHAFIZ ABDOUNI

Reclamar dessa empresa

Biritiba-Mirim - SP

28/05/2026 às 06:21

ID: 249902675

Prezada *****, .

Em continuidade ao atendimento referente à impermeabilização do sofá adquirido junto à empresa, venho registrar formalmente minha insatisfação com a negativa de atendimento apresentada, especialmente porque ela foi feita sem vistoria presencial, sem laudo técnico, sem análise material do sofá e sem qualquer proposta objetiva de resolução.

No ato da compra, fomos informados de que o serviço de impermeabilização possuía garantia, que teria qualidade superior às impermeabilizações realizadas por terceiros e que o tecido teria proteção adequada contra líquidos e sujeiras, desde que respeitadas as orientações de limpeza. Também recebemos certificado de garantia e manual de orientação, o que reforçou a expectativa legítima de desempenho do serviço contratado.

Ocorre que, em menos de um mês de uso, o sofá apresentou manchas e sujeiras que não foram removidas com pano e água, conforme orientação recebida. A situação é incompatível com a promessa comercial feita no momento da contratação e com a finalidade esperada do serviço de impermeabilização.

Ressalto que a reclamação não se baseia em mero desgaste natural, mau uso ou expectativa de que o tecido se torne imune a qualquer sujeira. O ponto central é que o serviço vendido como proteção, com garantia e promessa de desempenho, aparentemente não cumpriu a finalidade mínima esperada, permitindo a impregnação de sujeira em prazo extremamente curto.

Também não considero adequada a conclusão de que a situação decorre exclusivamente de condições de uso e manutenção sem que tenha havido qualquer vistoria técnica no produto. A simples alegação de contato eventual com animal de estimação não é suficiente para afastar a responsabilidade da empresa, ainda mais considerando que as condições reais de uso foram informadas e que, no momento da venda, não houve ressalva clara, específica e proporcional quanto à perda de cobertura nessas circunstâncias.

Diante disso, antes de recorrer ao Procon, Reclame Aqui e demais medidas cabíveis, solicito uma tentativa objetiva de resolução amigável, com uma das seguintes alternativas:

Agendamento de vistoria técnica presencial no sofá;

Realização da higienização e reaplicação da impermeabilização, sem custo adicional;

Reembolso do valor pago pela impermeabilização, caso a empresa entenda que não conseguirá garantir o desempenho prometido;

Apresentação de uma proposta formal de solução compatível com o problema apresentado.

Reforço que meu objetivo neste momento é resolver a questão de forma administrativa, sem necessidade de abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor ou acionamento judicial. No entanto, caso não haja retorno objetivo ou proposta razoável de solução, seguirei com as medidas cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora, com base no Código de Defesa do Consumidor, juntando nota fiscal, certificado de garantia, manual, fotos, e-mails trocados e demais registros da contratação.

Solicito retorno por escrito em até 48 horas úteis, com posicionamento formal da empresa e proposta concreta de resolução.

Aguardo