HASNA ABDULHAFIZ ABDOUNI

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São Paulo - SP

29/10/2021 às 09:56

ID: 132035129

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NÃO COMPREM NESSA LOJA, VOCÊS SERÃO OS PRÓXIMOS A SEREM [Editado pelo Reclame Aqui] E TRATADOS COM DESRESPEITO!!!

Compareci a Loja Projeto Concept Tatuapé para pesquisar a compra de 01 sofá, 01 mesa e 06 cadeiras.
Após ser atendido na loja gostei dos itens porem não realizei a compra, vim até o site do reclame aqui para poder pesquisar sobre a reputação da loja e encontrei reclamações, informei ao vendedor que tinha perdido o interesse uma vez que a loja tinha muitas reclamações sobre atraso na entrega, entrega de produtos com defeitos e falta de atendimento no pós venda. O vendedor então me informou que eram casos pontuais, que alguns vendedores por medo de perder a venda prometiam entrega com o prazo mais curto e isso prejudicava, por isso ele estava sendo honesto e claro comigo me pedindo o prazo de entrega mais longo, justamente par não termos esse problema, ainda assim não me senti seguro em realizar a compra e falei que compraria com ele se eu pudesse dar um pequeno sinal e pagar o restante no ato da entrega após conferir a integridade dos produtos, de imediato ele aceitou. Então comprei 01 mesa, 06 cadeiras e 01 sofá que como prometido pelo vendedor seria entregue todos juntos. Passou o prazo de entrega e ninguém da loja me deu a menor satisfação, enviei um WhatsApp e fiquei sem resposta, no dia seguinte novamente liguei a loja e enviei outro WhatsApp cobrando, o vendedor me respondeu após algumas horas alegando que estava de folga no dia anterior e que tinha acabado de chegar a loja, salvo engano já eram 16h, me falo que estavam atrasados na entrega e que chegaria tudo na segunda feira e que na terça feira me entregaria, novamente não entregou na terça feira, e me ofereceu entregar separado, mesa, sofá e cadeiras, falei que não queria, pois não era esse o combinado. Após mais de 20 dias de atraso me ligaram para agendar a entrega, agendamos a entrega e perguntei se eu poderia agendar o horário, assim sairia do trabalho apenas na hora da entrega e voltaria a trabalhar, informaram que não poderia, apenas o dia, então passei o dia todo aguardando, quando estava próximo das 17h entrei em contato com o SAC da loja questionando se minha entrega seria realizada realmente naquele dia, pois já estava próximo das 17h. informaram então que sim, perguntei se conseguiriam chegar antes das 17h, uma vez que o prédio só autoriza entrega até as 17h. e isso foi informado no ato da compra, falaram que iriam ligar para o motorista para saber onde ele estava, me retornaram dizendo que ele estava em MOGI preso no transito, depois informaram que ele já estava a caminho próximo ao endereço de entrega, após alguns minutos me ligaram novamente dizendo que minha entrega não seria feita naquele dia pois meus moveis não tinham sido autorizados a sair do depósito pois constava em saldo em aberto que precisava ser pago, caso contrario o sistema não autorizaria a liberação para entrega, expliquei que o vendedor no ato da venda permitiu que fosse pago somente na entrega, a moça tornou a dizer que isso não existia, que o sistema não autoriza entrega que eu teria que pagar, após alguns minutos eu informando que o vendedor combinou isso e comprovar por foto que o vendedor escreveu isso no pedido eles aceitaram e agendaram para sábado as 9h, perguntei se seria realmente feito a entrega as 9h, pois as 11h eu teria um compromisso em outro município, afirmaram que sim, fiquei esperando no sábado e nada, foram realizar a entrega as 11h30 eu já tinha perdido mais um compromisso.
Como combinado conferi os moveis, 1 cadeira veio danificada e 1 almofada também, devolvi esses 2 itens e paguei os demais, por falta de atenção não conferi se o sofá estava impermeabilizado como me venderam e cobraram pela impermeabilização, após alguns minutos fiz o teste e para minha surpresa o sofá não estava impermeabilizado, enviei fotos a Loja/vendedor comprovando que não estava impermeabilizado e solicitei que o vendedor retornasse ao imóvel para comprovar e devolver o dinheiro eu tinha acabado de paga-lo, uma parte do valor em dinheiro, o vendedor foi comprovou e falou que realizaria o pedido para que fosse feita a impermeabilização, falei que não queria mais, e que queria o dinheiro de volta o mesmo informou que não podia devolver, afirmei que chamaria a policia foi então que o mesmo falo que me quebraria e quebraria meu apartamento.
o gerente da Loja entrou em contato comigo falando que seria refeita a impermeabilização, informei que não queria e que queria meu dinheiro de volta o mesmo informou novamente que não poderia me devolver o dinheiro e que segunda feira o setor financeiro entraria em contato comigo, segunda-feira ninguém entrou em contato, terça-feira nada na quarta-feira entrei em contato com o SAC cobrando uma posição falaram que estava tentando entrar em contato comigo mas que meu telefone só dava caixa postal, informei que estava conversando com eles por este telefone que eles alegavam estar com dificuldade de entrar em contato expliquei ainda que quando eu recebo uma ligação e cai na caixa postal eu recebo uma sms da operadora de telefone informando que o numero X tentou ligar e não conseguiu e que em momento algum recebi esse tipo de sms.
após alguns instantes me enviaram um e-mail dizendo que constava um saldo em aberto que eu deveria pagar para poder receber os itens que faltavam, que chegaria na loja na sexta feira e que eu poderia retirar na loja, informei que não queria retirar na loja, pois não queria nunca mais entrar naquela loja nem encontrar com o vendedor que ameaçou me agredir, então falaram que eu teria que pagar o frete para eles entregarem, expliquei que não pagaria uma vez que só estavam fazendo uma nova entrega porque eles entregaram o produto danificado e que o vendedor informou também que não me cobraria frete uma vez que o deposito da loja fica a menos de 2km do endereço de entrega, mesmo o vendedor tento acordado que eu pagaria após receber e conferir eles não aceitaram e só liberaram após eu fazer o pagamento, tive que afirmar por diversas vezes que não queria mais a impermeabilização do sofá, então falaram que o gerente da loja se responsabilizaria pela entrega sem cobrar o frete. fiz o pagamento e sem agendar qualquer entrega e sem avisar previamente apareceu 2 pessoas as 17h para realizar a entrega, conferi, estava ok.
após algumas horas recebi um e-mail de um outro remetente apenas escrito: Resolvido..

Solicitei então que me enviasse a nota fiscal dos produtos e um certificado de garantia uma vez que me foi prometido garantia de 3 anos para alguns produtos e de 5 anos para outros.

Estou até hoje sem resposta!

NÃO COMPREM NESSA LOJA, VOCÊS SERÃO OS PRÓXIMOS A SEREM [Editado pelo Reclame Aqui] E TRATADOS COM DESRESPEITO!!!