O que aconteceu
Todas as consultas que marco nesse hospital acabam sendo remarcadas ou canceladas, muitas vezes em cima da hora, sem qualquer consideração pela disponibilidade e pela organização dos pacientes.
Mais uma vez, passei pela mesma situação. Eu tinha uma consulta marcada para quinta-feira com a Dra. Vanessa, psiquiatra responsável pelo meu tratamento. Optei pelo atendimento on-line justamente porque não havia horários disponíveis para consultas presenciais. No entanto, cancelaram meu agendamento e remarcaram para o dia seguinte, sem considerar minha disponibilidade. Como eu já tinha outro compromisso, não consegui comparecer à chamada.
Após o ocorrido, tentei entrar em contato com o hospital, mas não obtive resposta. Enviei outra mensagem e só fui respondida quatro dias depois, quando me informaram que não seria possível realizar um encaixe nesta semana. Tentei conversar novamente para encontrar uma solução e, desde então, simplesmente não me responderam mais.
Essa situação é extremamente desgastante, principalmente porque estou realizando um tratamento psiquiátrico que necessita de acompanhamento e continuidade. Como paciente, também tenho compromissos e preciso organizar minha rotina para comparecer às consultas. Faço faculdade em período integral, passo o dia inteiro em aula e não posso ficar faltando por conta da falta de organização e comprometimento do hospital com os horários agendados.
O que mais me incomoda é que essa não é a primeira vez que isso acontece. Eu me organizo, reservo o horário e me preparo para a consulta, mas o hospital não cumpre o agendamento e ainda deixa o paciente sem uma solução adequada.
Diante disso, solicito que seja providenciado um atendimento com a Dra. Vanessa ainda nesta semana, na quinta-feira à tarde, seja presencial ou on-line, exatamente no período que eu havia reservado inicialmente.
Não considero justo ser prejudicada por um cancelamento que não partiu de mim. Preciso dar continuidade ao meu tratamento e espero que o hospital assuma a responsabilidade pelo ocorrido e encontre uma solução.
Aguardo um retorno com uma solução concreta e a confirmação do meu atendimento, pois não quero receber apenas mais uma resposta informando que não há horários disponíveis. Quero que meu caso seja tratado com a atenção, o respeito e o comprometimento que todo paciente merece.