O que aconteceu
Gostaria de deixar registrado na ouvidoria a minha profunda insatisfação ao ligar no setor de agendamentos do Hospital Adventista. A pessoa da qual se identificou como Vitória, tem uma total falta de vontade com o seu trabalho.
Estou tentando agendar consulta com a Dra Vanessa Lima - Psiquiatra e o Dr Luiz - Endocrino - e eu disse a ela primeiramente sobre a Dra Vanessa, que eu estava tentando agendar pelo aplicativo e dizia não ter vaga e a mesma respondeu com ma vontade, insisti no assunto e ela perguntou "presencial ou online?" Eu disse presencial e no mesmo momento ela disse "nao tem vaga vou ver online" ou seja, ela nem se quer procurou se tinha presencial e quis me "enfiar" uma consulta online da qual eu não desejo, eu tomo remédio controlado do qual necessito de RECEITA FISICA e NÃO, não quero ir depois viajar por 1hora para buscar a receita. Engoli a seco e disse "dia 22 de setembro eu passei com o Endocrino Luiz e o mesmo pediu o retorno em 20 dias devido a minha doença, porém desde o dia da consulta eu não consigo vaga, diz que não tem nada disponível" e a Vitoria disse "é não tem vaga" e eu falei "ele pediu o retorno em 20 dias, ja passou do prazo pra agendar, eu entro constantemente e não consigo marcar o retorno" e a Vitória disse "voce tem que esperar abrir a agenda" .
Então eu falei "você quer me dizer que o Dr que me pediu o retorno em 20 dias não esta com a agenda aberta? Eu estou desde setembro tentando marcar porque ele pediu e você ta dizendo que ele não abriu a agenda?" E a ela disse: "Isso mesmo". Desliguei o telefone.
Resumindo. A atendente apresenta total falta de querer trabalhar e/ou resolver qualquer questão apresentada perante a situação.
Durante minha consulta com o Dr Luiz ele mesmo disse "após nossa consulta terminar voce ja entra no aplicativo para marcar retorno, porque é dificil ter vaga" .. Porém a Atendente Vitória diz que ele não abriu agenda. Isso demonstra total falta de comprometimento com o publico, falta de respeito comigo, com os medicos e o Hospital. Por favor, verifique a chamada telefonica e vejam se estou mentindo, se for o caso.
É difícil ter que lidar com problemas de saúde e uma pessoa que trabalha com publico ser tão indiferente e desrespeitosa.
Dito isso, ainda aguardo uma solução para os meus problemas.
Essa foi a mensagem que enviei para a Ouvidoria do HASP e não tive se quer um retorno da parte deles. Totalmente desrespeitoso. Entendo o motivo da atendente ser contratada. Também gostaria de deixar registrado que eu não consegui marcar reumatologista. Ou seja, não ha como ser acompanhado por uma especialidade medica nesse local. Sempre ha transtornos para marcar consulta. A pessoa doente precisa viver uma dor de cabeça para ser atendido. Estou reclamando no RA para ver se a Ouvidoria tem a decência de responder.
Obrigada