O que aconteceu
Realizei meu pedido na Haus no dia 02/10 e, até o momento, estou extremamente insatisfeita com a experiência de compra e, principalmente, com o atendimento prestado pela loja.
A única informação que recebi foi que meu pedido teria sido enviado na terça-feira e que em breve será entregue a você. Porém, não recebi nenhum código de rastreio, não sei qual é a transportadora responsável e não tenho nenhuma forma de acompanhar a entrega.
Na plataforma, o prazo informado é de 5 dias úteis, mas, em vez de receber informações claras sobre o andamento do meu pedido, fico sem respostas concretas e sem saber quando realmente vou receber minha compra.
O que mais me incomoda é a falta de transparência e o descaso no atendimento. O cliente realiza a compra, paga pelo produto e espera, no mínimo, receber informações adequadas sobre a entrega. Dizer apenas que o pedido foi enviado e que em breve será entregue não resolve o problema, principalmente quando não existe código de rastreamento disponível.
É uma experiência extremamente frustrante e decepcionante. A qualidade do atendimento deixa muito a desejar e passa a impressão de que, depois que a compra é realizada, o cliente precisa correr atrás de informações que deveriam ser fornecidas pela própria loja.