O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL À DIRETORIA DA HAUS BMW
Prezados Diretores,
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento e os serviços prestados pela Haus BMW.
1. UTILIZAÇÃO DO MEU VEÍCULO SEM AUTORIZAÇÃO
No dia 05/10/2026, deixei meu veículo na concessionária para verificar a questão do desbloqueio e realizar a revisão do PPF.
Para minha surpresa, constatei pelo sistema de localização que meu veículo saiu da concessionária sem minha autorização, circulando por Salvador e Lauro de Freitas entre 09h29 e 10h08, com velocidade média de 56,2 km/h.
Na mesma data, formalizei minha reclamação e solicitei explicações, deixando expressamente proibida qualquer nova circulação sem minha autorização prévia.
2. OITO DIAS COM O VEÍCULO E SERVIÇO NÃO CONCLUÍDO
Hoje, 13/10/2026, compareci à concessionária para retirar o veículo, após oito dias.
Para minha indignação, o PPF continuava apresentando exatamente as irregularidades que registrei em vídeo antes de entregar o automóvel.
Fui informado de que o reparo seria realizado e deixei o veículo novamente sob responsabilidade da empresa.
3. ALEGAÇÃO DE SUPOSTA BATIDA
Ao final do dia, sem receber qualquer retorno, precisei entrar em contato para saber se o veículo estava pronto.
Somente então fui informado de que o técnico não havia realizado o reparo porque acreditava que o problema teria sido causado por uma suposta batida.
Considero essa situação extremamente grave e inaceitável.
Se essa era a avaliação técnica, por que não fui informado no dia 05/10, quando entreguei o veículo?
Por que essa alegação surgiu somente oito dias depois, após minha cobrança?
Não reconheço essa alegação como fato e exijo comprovação técnica.
4. EXIGÊNCIA DE LAUDO E ESCLARECIMENTOS
Solicito formalmente:
- Laudo técnico escrito e assinado, com as evidências da suposta colisão;
- Justificativa para a ausência de comunicação no recebimento do veículo;
- Explicação para os oito dias sem conclusão do serviço;
- Esclarecimentos sobre a circulação não autorizada do automóvel;
- Posicionamento formal da Diretoria e providências para solução.
Possuo vídeo das irregularidades antes da entrega e registros do deslocamento não autorizado.
Solicito também a preservação das imagens das câmeras, ordens de serviço e registros de inspeção e movimentação do veículo.
5. PERDA DE CONFIANÇA NA HAUS BMW
É inadmissível que um cliente de uma marca premium precise fiscalizar a localização do próprio veículo, cobrar constantemente informações e descobrir, após oito dias, que o serviço não foi concluído.
O atendimento que deveria ser de excelência está muito abaixo do padrão esperado de uma marca como a BMW.
Considerando que a Haus é a concessionária BMW com a qual preciso lidar na Bahia, decidi não realizar futuras aquisições da marca e migrar para outra fabricante.
É lamentável perder um cliente não pela qualidade dos veículos, mas pela falta de confiança no atendimento prestado.
6. MEDIDAS LEGAIS
Diante dos acontecimentos, reservo-me o direito de adotar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo respeito, transparência e responsabilidade.
Solicito resposta formal da Diretoria no prazo de 48 horas úteis, abordando objetivamente todos os pontos apresentados.
Espero também que a BMW Brasil tome conhecimento da experiência proporcionada por sua representante na Bahia.
Atenciosamente,
Naydson Leite