O que aconteceu
Fiz um pedido de um celular em 29/11 pela Magalu. A transportadora realizou a entrega de forma totalmente irresponsável: jogou o produto dentro do quintal da minha casa. Como consequência direta dessa conduta, o aparelho foi destruído pelo meu cachorro.
Para piorar, a transportadora registrou falsamente no sistema que o pedido teria sido entregue a um parente, o que é absolutamente absurdo, já que não possuo parentes na cidade onde moro. Ou seja, além da entrega irresponsável, houve informação [Editado pelo Reclame Aqui] no comprovante de entrega.
O aparelho foi devolvido e, em 23/12, o fornecedor confirmou o recebimento do celular avariado avaria essa causada exclusivamente pela falha na entrega, que é responsabilidade solidária da Magalu e da transportadora, conforme o art. 14 e art. 34 do Código de Defesa do Consumidor.
Na mesma data (23/12), encaminhei todos os fundamentos legais (CDC) e, desde então, não tive qualquer retorno. O prazo legal para solução e reembolso foi amplamente ultrapassado. Além disso, todas as tentativas de contato telefônico com a Magalu são encerradas abruptamente, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Resumo da situação:
Entrega jogada no quintal
Produto destruído por culpa da transportadora
Registro falso de entrega a parente
Produto devolvido
Reembolso não realizado
Nenhuma resposta há meses
Isso é inadmissível. Exijo resposta imediata e reembolso, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível, inclusive por danos morais.
Aguardo solução imediata.