Aparelho devolvido

Boa tarde, nunca houve contato algum com nossa empresa sobre a devolução do aparelho. Nossa empresa tem site, email e ******* a nível nacional para todo atendimento. Nosso financeiro tentou contato e não havia resposta, devido ao atraso das parcelas. Quando foi respondido, foi dito ter sido devolvido a nosso funcionário o aparelho, que já era ex-funcionário visto que havia saído da empresa no início de *******, e em contato com ele foi negado qualquer devolução. Então foi combinado a devolução, do aparelho localizado pela cliente, conforme mensagens registradas em nosso whatsapp, em código de correio enviado e pago por nossa empresa para retorno dos aparelhos que não tinham qualquer problema e assim foi feita baixa da cobrança. Temos todo registro da tratativa caso seja necessário, sem a combinação de devolução de qualquer valor, visto todos custos envolvidos.

De maneira nenhuma! Todo atendimento prestado pelo funcionário da empresa de vocês foi realizado por telefone e tenho gravada toda a conversa, inclusive irei ao cartório para transcrever. Nunca recebemos se quer um boleto para pagamento, e o Diego dizia que era para não nos preocuparmos pois ele já havia passado a informação da devolução para a empresa ( TENHO TODOS OS AUDIOS COMPROVANDO). Audios do vendedor contratado por vocês, informando atrasos, que estava em outro estado, que teve problemas no carro... Enquanto isso nos mandava mensagens dizendo que a situação já estava resolvida, era questão de tempo para que ele fosse pegar o aparelho, o que NUNCA aconteceu. Logo após tudo isso meu nome foi a protesto com o aparelho já devolvido!!! Se o funcionário de vocês teve má conduta a responsabilidade é da empresa, e não do comprador. ficaram com *******,00 de minha mãe, e ela sem aparelho! Isso não está certo. Aparelho novo devolvido , que provavelmente irá ser vendido novamente, e minha mãe sem o dinheiro dela. Se acham isso uma atitude correta, com certeza o problema é ainda maior. Repito, tenho os incansáveis audios da minha mãe com o funcionário, todos os pedidos de devolução e promessas de busca do aparelho e cancelamento da cobrança, obviamente. Entrarei com medidas judiciais.

Lamentamos nunca ter sido feito contato direto com nossa empresa e nem ter sido respondidas as ligações e mensagens de cobrança feitas. Como a senhora relata, fez contato apenas com funcionario que fez o primeiro atendimento e depois acabou saindo da empresa, não tendo atendido suas solicitações como relata pois já estava desligado da empresa. Só tivemos resposta ou retorno após banco fazer o apontamento em cartório e aí sim, houve contato com nossa empresa, e conforme combinado foi retirado de cartório sem qualquer protesto, tendo sido acordado o envio do código de postagem para devolução e baixa das demais parcelas, sem qualquer custo a mais ou devolução de valores. Temos toda troca de mensagens, caso queira, onde foi combinado e aceito que seria feita a devolução dos aparelhos e a devida baixa das cobranças.

Boa tarde! Nunca recebi ligações da empresa em meu celular, e não efetuei o pagamento pois o funcionário da empresa de vocês me assegurou que iria buscar o aparelho e durante esse tempo ainda estava na empresa... Se vocês tiveram problemas com o funcionário, isso não me diz respeito. O atendimento foi feito por ele, e me reportei a ele sim, pois era o contato dele que eu tinha. Ele assegurou que o aparelho iria ser devolvido e que era para eu ficar tranquila pois nada seria cobrado já que o aparelho não tinha sido utilizado. Se ele não foi buscar e me enviou mensagem dizendo que estava tudo certo e não havia pressa, confiei nele, pois era funcionário da empresa de vocês! A mercadoria foi DEVOLVIDA e o dinheiro também deve ser DEVOLVIDO! Se não possuo a mercadoria a empresa deve me ressarcir sim! Isso é questão de bom senso, educação e comprometimento. A empresa arca com a responsabilidade sobre seus funcionários, não eu. Também tenho todas as mensagens de todos os incansáveis contatos com o funcionário, que AINDA trabalhava na empresa SIM! a QUESTÃO É QUE DEVOLVEMOS O APARELHO, E VOCÊS TEM A OBRIGAÇÃO DE DEVOLVER O DINHEIRO, impossível não entender e inadmissível ter que explicar isso a uma empresa! Os *******,00 foram pagos pelo aparelho, o aparelho foi devolvido, o dinheiro também deverá ser devolvido! PONTO!

Reiteramos que tentamos inúmeros contatos de cobrança e não foram respondidos. Depois foi respondido que havia sido entregue ao vendedor, o que fomos confirmar com o ex-funcionário e não foi feita qualquer devolução. Não temos conhecimento ou responsabilidade com toda troca de mensagens que houve com nosso ex-funcionário após sua saída, infelizmente houve erro em NUNCA contatar nossa empresa por todos canais disponíveis que temos via *******, https://******* só assim teríamos conhecimento de suas solicitações. Houve a combinação da devolução do aparelho e da baixa das cobranças, em postagem paga por nós, acredito que com sua mãe e não com você que seria neta da usuária e foi encerrada com a postagem e agradecimentos com a solução que combinou com nosso financeiro. Para evitar prosseguimento nas réplicas, proponho devolução de 50% do valor pago, pois foi chamada nossa empresa, foram feitas visitas para avaliação do caso e entrega, pagamento da postagem da devolução... e de fato não havia problema algum nos aparelhos e sim um arrependimento de compra, com mensagens enviadas em whats pessoal do vendedor apenas, que nesse interim saiu da empresa, não tendo mensagem, solicitação ou reclamação alguma feita diretamente para nossa empresa. Como poderíamos tratar o assunto sem qualquer contato?