Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedidos
Respondida
João Pessoa - PB
01/06/2025 às 19:02
ID: 218552125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer uma reclamação à loja que fui tão bem recomendada e que fiz a primeira compra. Os pedidos estão com dias de atraso e não consigo rastreá-los. A informação que consta é que não podem ser rastreados (achei estranho). Entrei em contato através do Instagram, via direct e fui comunicada que talvez fosse a greve dos Correios. Ocorre que tenho recebido os meus pedidos pelos Correios sem nenhuma interrupção. Diante da situação exposta, gostaria de obter uma posição da empresa quanto aos meus pedidos.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 09:52
Olá Aline, tudo bem? Vamos lá. Primeiramente fico super feliz em saber que nos recomendaram de forma tão positiva, é exatamente essa experiência que buscamos oferecer para nossos clientes.
Infelizmente você não teve uma experiência como desejamos, e ficamos triste com isso.
Porém como informamos anteriormente, as entregas estão sofrendo atrasos devido à greve terceirizada dos Correios, mas já normalizaram na semana passada. Vou te enviar o comunicado dos Correios a respeito do assunto.
Sobre não conseguir rastrear, em nosso site informa que o rastreio está indisponível no momento, mas informa também o código de rastreio e é possível rastrear pelo próprio site dos Correios (vou te enviar a foto do status do rastreio). E no mesmo e-mail informa também o whatsapp do nosso SAC.
Que bom que tenha recebido normalmente as suas outras entregas. Não são *******% das entregas do Brasil que estão sofrendo atrasos porque não são os Correios que estão em greve, e sim uma terceirizada deles. Algumas entregas nossas também não sofreram atrasos.
Por fim, fico triste que tenha vindo buscar uma posição pelo RECLAMEAQUI, é um site que acaba manchando a reputação da empresa, sendo que te responderam no Instagram, um canal que não faz parte do nosso SAC e também te passaram o contato do nosso SAC para buscar mais informações a respeito do seu pedido, porém não receberam nenhuma mensagem sua até agora.
De toda forma, segue novamente o seu código de rastreio e o link do site dos Correios para que você possa acompanhar o rastreio:
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https://*******
Caso deseje, quando receber o seu pacote você pode solicitar a devolução neste link: https://*******
Obrigada e fico à disposição.