Respondida

Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedidos

Haut

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Gostaria de fazer uma reclamação à loja que fui tão bem recomendada e que fiz a primeira compra. Os pedidos estão com dias de atraso e não consigo rastreá-los. A informação que consta é que não podem ser rastreados (achei estranho). Entrei em contato através do Instagram, via direct e fui comunicada que talvez fosse a greve dos Correios. Ocorre que tenho recebido os meus pedidos pelos Correios sem nenhuma interrupção. Diante da situação exposta, gostaria de obter uma posição da empresa quanto aos meus pedidos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Haut respondeu

    02/06/2025 às 09:52

    Olá Aline, tudo bem? Vamos lá. Primeiramente fico super feliz em saber que nos recomendaram de forma tão positiva, é exatamente essa experiência que buscamos oferecer para nossos clientes.

    Infelizmente você não teve uma experiência como desejamos, e ficamos triste com isso.

    Porém como informamos anteriormente, as entregas estão sofrendo atrasos devido à greve terceirizada dos Correios, mas já normalizaram na semana passada. Vou te enviar o comunicado dos Correios a respeito do assunto.

    Sobre não conseguir rastrear, em nosso site informa que o rastreio está indisponível no momento, mas informa também o código de rastreio e é possível rastrear pelo próprio site dos Correios (vou te enviar a foto do status do rastreio). E no mesmo e-mail informa também o whatsapp do nosso SAC.

    Que bom que tenha recebido normalmente as suas outras entregas. Não são *******% das entregas do Brasil que estão sofrendo atrasos porque não são os Correios que estão em greve, e sim uma terceirizada deles. Algumas entregas nossas também não sofreram atrasos.

    Por fim, fico triste que tenha vindo buscar uma posição pelo RECLAMEAQUI, é um site que acaba manchando a reputação da empresa, sendo que te responderam no Instagram, um canal que não faz parte do nosso SAC e também te passaram o contato do nosso SAC para buscar mais informações a respeito do seu pedido, porém não receberam nenhuma mensagem sua até agora.

    De toda forma, segue novamente o seu código de rastreio e o link do site dos Correios para que você possa acompanhar o rastreio:

    *******

    https://*******

    Caso deseje, quando receber o seu pacote você pode solicitar a devolução neste link: https://*******

    Obrigada e fico à disposição.