O que aconteceu
RECLAMAÇÃO COBRANÇA EM DUPLICIDADE E DIFICULDADE PARA CANCELAR UM DOS PEDIDOS
Boa noite!
Realizei uma compra de duas sandálias pelo site da Havaianas, porém, por um equívoco no momento da finalização, acabei realizando o pagamento de uma pelo Pix e da outra pelo cartão de crédito. Os dois pagamentos foram aprovados praticamente ao mesmo tempo, e só percebi posteriormente que havia sido realizada a cobrança das duas compras.
Entrei em contato para solicitar o cancelamento de apenas um dos pedidos, pois não tenho interesse em receber duas compras. No entanto, fui orientada a aguardar a entrega e recusar o produto no momento em que o entregador chegar.
Considero essa orientação inadequada e bastante inconveniente, pois estou tentando resolver a situação antes mesmo da entrega. Não vejo necessidade de aguardar o envio do produto, recusar a encomenda e passar por todo esse processo para conseguir cancelar uma compra que já estou solicitando antecipadamente.
Minha intenção é cancelar apenas um dos pedidos e manter o outro normalmente. Caso a empresa não consiga realizar o cancelamento de somente um deles, solicito que me apresente uma solução para cancelar ambos, evitando maiores transtornos.
Solicito que a Havaianas analise meu caso com atenção, realize o cancelamento de um dos pedidos e providencie o devido estorno do valor cobrado, seja no Pix ou no cartão de crédito, conforme o pedido cancelado.
Espero que a empresa tenha consideração com o consumidor e ofereça uma solução simples, rápida e justa, sem transferir para o cliente a responsabilidade de resolver um problema que poderia ser solucionado diretamente pelo atendimento.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.