O que aconteceu
No dia 20/09, comprei um chinelo Havaianas para meu filho, pedido HVSHOP3075424. Durante nossa viagem, no dia 18/10, o produto arrebentou.
Ainda no mesmo dia, tentei realizar a solicitação de devolução pelo site, porém não consegui concluir o procedimento. Pouco depois, precisei passar por uma cirurgia e fiquei em período de recuperação, o que acabou me impedindo de retomar a solicitação antes.
Hoje, ao acessar novamente o site, verifiquei que o prazo para devolução já havia expirado.
Diante disso, gostaria de solicitar o auxílio de vocês para encontrar uma solução para o problema, considerando que o defeito ocorreu em 18/10 e que tentei iniciar o processo de devolução naquela mesma data.
Encaminho em anexo as fotos do chinelo danificado, incluindo uma imagem com os detalhes da fotografia, na qual constam a data e o horário do registro, comprovando que o defeito já havia ocorrido em 18/10.
Caso seja necessário, também posso apresentar o comprovante da cirurgia, para justificar o período em que estive impossibilitada de retomar a solicitação.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com a orientação de como podemos solucionar essa situação.