Minha compra foi cancelada e não recebi o reembolso

Fiz uma compra no site no dia 07/10, e notei que estava demorando muito a entrega, quando vi, cancelaram minha compra, e nem me reembolsaram, paguei mais de 50 reais nos chinelos e 7,90 na entrega e não entraram em contato para se explicarem e nem para me reembolsarem achei um descaso com o consumidor. Sem contar que quando entro aparece que n foi pago nada nos chinelos, só aparece aonde está o cartao