O que aconteceu
Adquiri neste ano um chinelo Havaianas, de um dos modelos de maior valor comercializados pela marca, justamente por confiar na qualidade e na durabilidade dos produtos. Entretanto, para minha surpresa e insatisfação, a tira do chinelo arrebentou após pouquíssimas utilizações. Trata-se de um produto praticamente novo, sem desgaste compatível com o defeito apresentado, o que evidencia uma possível falha de fabricação ou de qualidade do material utilizado.
Considero inadmissível que um produto de uma marca tão conhecida, especialmente de uma linha de valor mais elevado, apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso.
Embora não esteja mais com a nota fiscal, confirmo que a aquisição ocorreu neste ano. Acredito que a marca possa orientar sobre outras formas de identificação e comprovação da compra, inclusive por meio do modelo, registros internos ou outros dados que possam ser fornecidos.
Estou anexando três fotografias que demonstram claramente o defeito apresentado.
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva, com a substituição do produto por outro equivalente, em perfeitas condições, ou o reembolso integral do valor pago, conforme as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a Havaianas reconheça a situação e ofereça um atendimento compatível com a reputação e a responsabilidade de sua marca, sem transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de um produto que não apresentou a durabilidade minimamente esperada.
Aguardo retorno com uma solução objetiva e satisfatória.