O que aconteceu
Ganhei vale-presente Havaianas em uma dinâmica do Vibe Créditos e, como tenho o costume de conferir todas as regras antes de utilizar meus vales, verifiquei as informações e descobri que ele só poderia ser usado em lojas físicas. Por isso, consultei o próprio site oficial da Havaianas para localizar uma loja onde pudesse fazer minhas compras.
Hoje, dia 13/10/2026, saí da região da Suburbana, em Salvador, acompanhada do meu marido e de uma criança, para ir ao Centro da cidade e utilizar meu vale-presente. Para minha surpresa, a primeira loja indicada no site simplesmente não existe mais. Fui então até outra unidade informada no site, no Shopping Center Lapa, e também não consegui resolver, pois a loja indicada não estava disponível como esperado.
Mesmo depois dessas frustrações, fui até uma loja no Pelourinho. Antes de escolher os produtos, perguntei ao atendente se era uma loja oficial da Havaianas, e ele confirmou que sim. Escolhi dois pares de Havaianas e, quando apresentei os dados do vale-presente para finalizar a compra, fui informada de que o CNPJ não era ativo.
Meu vale estava ativo e tinha saldo disponível. Acredito que possa ter ocorrido algum problema no sistema ou no cadastro das lojas, mas o fato é que fiquei sem conseguir utilizar um benefício que ganhei e que deveria poder resgatar conforme as condições informadas.
O atendente chamou a gerente, que tentou entrar em contato com outra pessoa, mas não obteve resposta. Ou seja, não houve solução, orientação concreta ou qualquer alternativa para que eu pudesse concluir minha compra.
Fiquei extremamente chateada e revoltada com toda essa situação. Além do tempo perdido, tive gastos com transporte e precisei me deslocar por diferentes pontos da cidade com meu marido e uma criança, confiando nas informações disponibilizadas pela própria marca. É frustrante chegar a uma loja, escolher os produtos e passar por esse constrangimento na hora de pagar, sem conseguir utilizar um vale-presente que está ativo.
Sou consumidora da Havaianas há muito tempo e jamais imaginei passar por uma situação como essa. O mínimo que espero de uma marca desse porte é que mantenha atualizadas as informações sobre suas lojas e garanta que os estabelecimentos indicados estejam preparados para aceitar os meios de pagamento e benefícios que ela disponibiliza.
Diante disso, solicito:
Uma explicação sobre o motivo de o vale-presente ativo não ter sido aceito na loja.
A atualização das informações de lojas físicas disponibilizadas no site oficial.
Uma solução efetiva para que eu consiga utilizar meu saldo sem precisar realizar novos deslocamentos e ter mais gastos.
Um posicionamento da Havaianas sobre todo o transtorno e o constrangimento que passei.
Não é justo que o consumidor faça sua parte, confira as regras, consulte o site oficial e ainda assim enfrente tantos problemas para utilizar um benefício legítimo. Espero que a empresa leve minha reclamação a sério e apresente uma solução, pois minha experiência foi extremamente decepcionante.