O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de retorno da empresa Havic Host em relação ao cancelamento e reembolso de um serviço contratado.
No dia 13/08/2026, contratei o plano Palworld PALLEGEND, no valor de R$ 130,00. O pagamento foi devidamente realizado e aprovado na mesma data.
No entanto, apesar do pagamento ter sido efetuado, não recebi efetivamente o acesso ao serviço contratado.
Desde a contratação, enfrentei diversas dificuldades para obter atendimento e uma solução para o problema, realizando inúmeras tentativas de contato por meio dos canais disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp, Discord e sistema de tickets.
Após diversas tentativas e muita insistência, recebi apenas algumas respostas. Em determinado momento, fui informada de que havia um problema relacionado à minha Host e de que a situação seria solucionada. Entretanto, não houve a efetiva disponibilização do serviço nem um retorno adequado sobre a situação.
Diante da ausência de uma solução concreta e considerando que o serviço não havia sido efetivamente disponibilizado, no dia 15/08/2026, às 11:00, solicitei formalmente o cancelamento do serviço e o reembolso integral do valor pago por meio do Ticket #GVN-056943.
No dia 17/08/2026, às 22:28, a empresa respondeu à minha solicitação e informou que, para a realização do reembolso, eu deveria encaminhar as seguintes informações:
Nome completo;
CPF;
Chave Pix.
Na mesma mensagem, a empresa informou que, após o encaminhamento dessas informações, teria o prazo de 10 a 15 dias para realizar a devolução integral do valor, via Pix para conta de titularidade do contratante.
Encaminhei todos os dados solicitados no dia 18/08/2026, às 08:03, cumprindo integralmente o procedimento solicitado pela empresa.
Considerando o prazo máximo de 15 dias informado pela própria Havic Host, o reembolso deveria ter sido realizado, no máximo, até o dia 02/09/2026, caso o prazo seja contado em dias corridos.
No próprio dia 02/09/2026, às 08:52, entrei novamente em contato solicitando uma atualização sobre o andamento do reembolso. Entretanto, não obtive qualquer resposta.
Diante da falta de retorno, tentei novamente entrar em contato por outros canais disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp e Discord. Além disso, também tentei utilizar o sistema de tickets, porém este canal não está funcionando adequadamente, dificultando ainda mais qualquer tentativa de comunicação e resolução do problema.
O que mais causa insatisfação é que a própria empresa aceitou realizar o reembolso, solicitou os dados necessários e informou um prazo para a devolução. Cumpri todas as solicitações feitas e encaminhei as informações imediatamente, porém, após isso, fiquei sem qualquer posicionamento sobre o andamento do reembolso.
Até o momento, além de não ter recebido a devolução do valor pago, também não obtive resposta às minhas tentativas posteriores de contato.
Diante de todo o exposto, solicito que a Havic Host:
Informe imediatamente o status do meu reembolso;
Realize a devolução integral do valor de R$ 130,00;
Esclareça o motivo pelo qual o prazo informado não foi cumprido;
Apresente uma previsão concreta para a conclusão do reembolso.
Possuo registros da contratação, pagamento, solicitação de cancelamento e reembolso, conversas com a empresa, envio dos dados solicitados e das diversas tentativas posteriores de contato.
Ressalto que estou buscando a resolução da situação de forma amigável, mas espero que a empresa cumpra o compromisso assumido e realize a devolução do valor conforme informado.
Aguardo uma solução e a efetiva devolução do valor pago.