Fone com defeito após pouco tempo de uso e nenhuma resposta da Havit sobre a garantia

Comprei em junho de 2026 um fone HAVIT TW888 LITE TWS ENC BLK para presentear meu marido em seu aniversário, no dia 17 de julho. Por esse motivo, o produto permaneceu guardado em sua caixa por aproximadamente um mês antes de começar a ser utilizado.

Após cerca de um mês de uso, em agosto, o fone começou a apresentar uma redução significativa no volume. Mesmo com o volume do dispositivo no máximo, o som ficou extremamente baixo, praticamente impossibilitando o uso normal do produto.

Procurei a loja onde realizei a compra e o problema também foi constatado no local. Como já havia passado o prazo de atendimento direto oferecido pela loja, fui orientada a acionar a garantia da Havit. A própria loja me forneceu a nota fiscal e o endereço de e-mail para solicitar o atendimento.

No dia 20 de agosto, enviei um e-mail para o endereço informado, expliquei detalhadamente o defeito e anexei a nota fiscal da compra.

Hoje, 1 de outubro, já se passaram 42 dias desde esse contato e NÃO RECEBI QUALQUER RESPOSTA DA HAVIT.

Diante da falta de retorno, procurei novamente a loja no mês seguinte e informei que não estava conseguindo atendimento da marca. Desde então, também venho tentando obter auxílio por intermédio da loja, mas até o momento continuo sem uma solução.

O produto foi utilizado normalmente, não sofreu quedas, mau uso ou qualquer dano aparente. Possuo a nota fiscal da compra e os registros das tentativas de contato.

Depois de mais de um mês tentando simplesmente obter atendimento para um produto que apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso, não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma resposta.

Diante da situação, solicito uma solução efetiva para o problema: a SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO POR UM NOVO, em perfeitas condições de funcionamento, ou o REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO.

Não tenho interesse em reparo do produto. Considerando todo o tempo já transcorrido sem sequer receber resposta da empresa, minha preferência é pela substituição por uma unidade nova ou pela restituição integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento da Havit e uma solução definitiva para o caso.