Quebra de promessa. O produto não chegou.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
29/12/2023 às 09:55
ID: 179319045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei minha primeira compra com a empresa no dia 15/12, com o pagamento via Pix. No dia 18/12 eles me notificaram que foi enviado o produto.
Recebi um prazo de entrega por parte deles, onde havia promessa de entrega em 6 dias úteis. Esse prazo se encerrou no dia 27/12.
Nas tentativas de contato via WhatsApp não obtive resposta concretas sobre receber ou não o produto.
Me sinto super insegura, pois já paguei, foi minha primeira compra e a empresa não entregou o prometido.
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 10:50
Bom dia Marcelle, tudo bem?
Infelizmente final de ano ocorre alguns atrasos pela parte da transportadora, devido a alta demanda, e as ruas com aumento de trafego, pedimos desculpas pelo transtorno, e estamos reforçando o chamado que já havíamos feito para a transportadora estar finalizandosuaentrega, com urgência...
Nós garantimos a entrega do seu pedido, caso ocorra algum extravio, reembolsamos o valor para você, porém nosso objetivo é que você receba suas peças e aproveite muito a Hawewe...
At
Felipe - Hawewe
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 16:56
Em conversa no WhatsApp vocês me garantiam produto entregue ou estorno do valor.
Como vocês podem ver, o produto não foi entregue e o prazo já passou.
Réplica da empresa
29/12/2023 às 20:39
Isso mesmo Marcelle, garantimos a entrega e o reembolso caso desejar...
Seu ******* em atraso mas será entregue... Porém se você quiser solicitar o cancelamento e reembolso realizamos para você!
Fico a disposição
Consideração final do consumidor
02/01/2024 às 12:20
Fiquei com receio de não receber o produto pois já havia passado do prazo de entrega. Mas enfim recebi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9