Fui cobrada indevidamente por caução e valor adicional não informado

Contratei a empresa acreditando nas informações que foram passadas no momento da contratação. Foi informado que o caução não seria debitado imediatamente e que ficaria reservado, sendo tratado posteriormente conforme as condições apresentadas.

Porém, para minha surpresa, o valor já apareceu na minha fatura, comprometendo meu limite e contribuindo para que minha fatura ficasse em atraso. E, depois disso, fui informada de que precisaria arrumar mais de R$ 7.000 para que o processo pudesse ser finalizado. Esse valor e essa condição não foram explicados de forma clara no momento da contratação.

A situação foi extremamente desgastante. Em determinado momento, simplesmente ouvi que eu teria que arrumar esse dinheiro, sem que houvesse espaço adequado para eu expor minha situação ou esclarecer minhas dúvidas. Isso mexeu muito com meu psicológico e me deixou em uma situação financeira ainda mais complicada.

Considero que houve falta de transparência nas informações apresentadas antes da contratação. Tenho áudios, prints, fotos e demais documentos que comprovam as conversas e as condições que foram apresentadas a mim.

Já registrei um Boletim de Ocorrência e não tenho mais interesse em continuar qualquer relação com essa empresa. Diante de tudo o que aconteceu, vou buscar resolver a situação pelas vias judiciais e apresentar todas as provas que possuo.

Fica aqui meu alerta para que outras pessoas tenham muito cuidado antes de contratar esse tipo de serviço. Para mim, toda essa experiência foi extremamente frustrante e me trouxe prejuízos financeiros e emocionais.