Pedido cancelado sem explicação, sem reembolso e sem atendimento

Título: Pedido cancelado sem explicação, sem reembolso e sem atendimento

Realizei uma compra junto à Haylou Brasil, referente ao *****, acreditando na seriedade da empresa. Entretanto, ao acompanhar o andamento, fui surpreendido com o status "Cancelado", sem qualquer justificativa, sem comunicação prévia e, principalmente, sem receber o produto ou o reembolso do valor pago.

O que mais causa indignação é a completa falta de atendimento. Tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa diversas vezes, mas não obtive qualquer resposta. O consumidor simplesmente é ignorado, o que demonstra total desrespeito e descaso no pós-venda.

É inadmissível que uma empresa cancele um pedido unilateralmente, retenha o valor pago e ainda deixe o cliente sem qualquer posicionamento. Essa conduta viola os princípios da transparência, da boa-fé e do respeito previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante dessa situação, EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA:

O envio dos fones adquiridos nas condições originalmente contratadas; ou

O reembolso integral do valor pago, de forma imediata.

Caso a empresa permaneça omissa, registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo o cumprimento da oferta e eventual indenização pelos prejuízos e transtornos sofridos.

Espero que a Haylou Brasil demonstre respeito aos seus consumidores e resolva este problema com a urgência que o caso exige.

Dados do consumidor:

*****

Empresa: IMPERIO DO SOM

CNPJ: 02.910.969/0001-25

E-mail: *****

Telefone: *****