***** com Infiltração e Falta de Suporte Pós-Venda
Em réplica
Capim Grosso - BA
09/05/2026 às 15:59
ID: 248186951
Comprei um smartwatch Haylou Solar Pro LS18 através do ***** em *****, vendido como resistente/à prova dágua. Após aproximadamente 6 meses de uso normal, o relógio apresentou infiltração interna, comprometendo totalmente seu funcionamento.
O produto sempre foi utilizado com cuidado, sem contato direto com água, sendo que a infiltração ocorreu até mesmo em condições comuns de uso, como suor durante o dia a dia, demonstrando possível falha na vedação e na qualidade do produto.
Ao buscar suporte, tanto o vendedor quanto o ***** limitaram-se a alegar expiração da garantia contratual e prazo da Compra Garantida, sem apresentar qualquer análise técnica do aparelho, assistência adequada ou solução efetiva para o caso.
O problema relatado caracteriza possível vício oculto, já que o defeito não era aparente no momento da compra e surgiu posteriormente, dentro de período incompatível com a durabilidade esperada de um produto anunciado como resistente à água.
Ressalto ainda que o anúncio do produto criou legítima expectativa de resistência e qualidade, o que não foi cumprido na prática.
Diante da ausência de solução amigável, registrei reclamação junto ao ***** e aguardo posicionamento efetivo da empresa para reparo, substituição do produto ou devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 20:00
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que somos apenas revendedores autorizados da marca Haylou no Brasil, não sendo a fabricante oficial da marca. Após análise das informações encaminhadas, verificamos que a compra mencionada não foi realizada conosco, mas sim com outro vendedor.
Dessa forma, o suporte, garantia e demais tratativas relacionadas ao pedido devem ser solicitados diretamente à loja responsável pela venda, conforme previsto na relação de consumo estabelecida na compra.
Permanecemos à disposição para suporte exclusivamente dos produtos adquiridos diretamente em nossos canais oficiais de venda.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 20:01
A empresa que consta em sua nota fiscal não é nossa empresa.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 06:53
Preciso saber de forma clara quem pode resolver meu caso, mim passe email, telefone para contato, pois como representante acredito que vc pode intermédiar.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 07:57
Não somos representantes da marca, somos revendedores, outras pessoas trazem de forma ilegal para o Brasil e vendem, esse controle é do nosso governo.
Na nota fiscal apresentada tem o cnpj e talvez um contato, pelo cnpj você pode buscar aqui no reclame aqui ou no google para buscar o contato.
Agradecemos pela compreensão.