Fone de ouvido Haylou S30 parou de funcionar após 3 meses, sem resposta da empresa para acionar garantia.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 16:10
ID: 253426549
Comprei um fone de ouvido Haylou S30 e, após apenas 3 meses de uso, o produto simplesmente parou de funcionar. A bateria não carrega mais, tornando o fone totalmente inutilizável, mesmo estando dentro do prazo de garantia.
O mais absurdo é que a empresa não disponibiliza um telefone para atendimento. Enviei um e-mail na semana passada solicitando suporte e, até o momento, não obtive qualquer resposta. Por isso, não possuo número de protocolo, já que a empresa sequer responde às solicitações dos clientes.
É muito frustrante investir em um produto de valor elevado e ficar sem utilizá-lo por falta de atendimento. Espero uma solução rápida para o meu caso, com o devido cumprimento da garantia.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:00
Olá, esperamos que você esteja bem!
Somos o time especializado do Reclame Aqui da (Haylou Brasil) e recebemos sua manifestação.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Reforçamos que todos os nossos processos seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Não somos os fabricantes do produto, atuamos como revendedores oficiais, e todas as informações sobre o prazo de garantia que é de 90 dias conforme previsto em lei são repassadas com total clareza no momento da compra e também estão disponíveis em nosso site, garantindo a transparência necessária antes da finalização da compra.
Nosso atendimento foi prestado dentro do prazo e de forma clara, com todas as orientações devidamente informadas.
Atenciosamente,