Pedido *****: Compra online sem rastreio ou retorno da empresa, cliente deseja cancelamento e estorno.
Resolvido
Itajaí - SC
22/04/2026 às 08:58
ID: 246628981
PEDIDO *****
Fiz uma compra no site oficial Haylou dia 12/04/2026. O pagamento foi confirmado no mesmo dia e até hoje (22/04/2026) não recebi e-mail com código de rastreio, nem atualização do pedido no site.
Tentei resolver por whatsapp mas a empresa não tem canal com atendente humano, e o atendimento via robô também não funciona.
Abri um atendimento via site e a única resposta que obtive até então foi dia 16/04 me pedindo o número do pedido e meu CPF, que foi respondido no mesmo dia e até hoje não tive mais retorno.
Sendo que dia 19/04 enviei novo e-mail, sem resposta até o presente momento.
No site não tem opção para cancelar o pedido, nem tem telefone onde se possa falar com atendente. Ou seja, o cliente fica de mãos atadas, incomunicável com a empresa.
Em anexo está o print no dia da compra e o print no dia de hoje - 10 dias depois (continua igual o status).
Experiência de compra [Editado pelo Reclame Aqui]! QUERO CANCELAR A COMPRA E MEU DINHEIRO DE VOLTA, já nem quero mais receber e usar esse produto!
Aguardo retorno para resolução URGENTE!
Att,
Cecília.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:33
Bom dia, verificamos internamente que seu pedido foi entregue no dia 23/04
https://rastreioflex.com.br/rastreio/*****
Poderia confirmar sua entrega? peguntamos por email porem não tivemos resposta.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 19:01
O pedido foi entregue.
Porém gostaria de deixar registrada minha insatisfação com todo o processo de compra. Ao fazer o pedido fiquei sem informação a respeito do status, código de rastreio, e ao tentar contato com a empresa houve muita demora na comunicação. Fiquei sem saber se meu pedido chegaria, me senti muito insegura e pensei que fosse perder meu dinheiro.
O produto é satisfatório, porém não compraria novamente nem recomendo devido a experiência de compra ter sido péssima e o SAC ser inexistente. Ou seja, caso o produto venha a apresentar algum tipo de problema, também não existe contato eficiente com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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