Pedido não entregue no prazo e falta de contato da empresa Haylou
Respondida
São José dos Campos - SP
11/06/2026 às 08:11
ID: 251093627
Fiz uma compra no site oficial da Haylou dia 04/06 na intenção que chegasse para o dia dos namorados. O site informava 5 dias úteis que daria hoje 11/06. Porém, no site não tem NENHUMA atualização e meu pedido segue preparando para entrega desde que comprei, sendo que ja era para estar entregue ou entregando. Não tem nenhum contato além do email que também não tivemos retorno. Site horrível, atendimento péssimo e gera um enorme insegurança. Não parece uma empresa séria, dá impressão que caímos em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tem como cancelar e comprar outro por outra plataforma pq não se sabe nem se é possível conseguir esse reembolso, pq não conseguimos contato. Espero que seja resolvido o quanto antes, pois é presente de dia dos namorados, eu fiz a compra no prazo correto e dia 12/06 É AMANHÃ!!!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:22
Olá! Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de atualização no rastreio.
Conferimos o seu pedido e ele já foi entregue.
Também identificamos que já foi aberto contato posterior, em nome de Leonardo Maciel, solicitando troca por possível defeito de funcionamento (reinício do aparelho), e esse atendimento já está em andamento com a emissão do código de postagem para devolução.
Seguimos à disposição para acompanhar você em todo o processo.