Produto não entregue após 7 dias úteis, com rastreio ineficiente e exigência de contato para atualização.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 14:09
ID: 251757725
Fiz uma compra na loja da empresa com praso de sete dias uteis para entrega e o produto ainda nao chegou, comprei no dia 01, foi faturado no dia 04 e até agora não foi entregue. Quando acesso o rastreio, direciona para a transportadora JADLOG, que por sua vez, só atualiza o processo depois que eu envio email. Segue print da transportadora e emails enviados de tentativa de solucionar o problema.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:28
Olá Luis, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação com o atraso e com a falta de atualizações detalhadas por parte da transportadora.
Como vínhamos acompanhando juntos através do nosso suporte por e-mail, a Jadlog havia iniciado um processo de buscas para localizar o seu pacote. Como o prazo de 72 horas acordado se encerrou sem um retorno definitivo por parte deles, nós já demos início ao processo de reembolso integral da sua compra, respeitando a sua decisão.
Uma orientação importante: Como a transportadora ainda está realizando o processo de buscas, caso eles tentem efetuar a entrega do pacote nos próximos dias, pedimos a gentileza de recusar o recebimento. Assim, o produto retorna automaticamente para o nosso centro de distribuição.
Lamentamos muito pela falha logística da transportadora e permanecemos à disposição em nosso e-mail oficial para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 16:33
O atendimento não foi ruim por parte da Haylou, porém o fator principal da reclamação foi relativa a entrega do produto, a qual fugiu do seu controle, pois a empresa contratada, JADLOG, não presta. Deveria mudar de transportadora ou anviar pelo correio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8