Produto usado vendido como novo com dados de outro usuário
Não respondida
Arujá - SP
22/07/2026 às 12:32
ID: 254555925
Produto usado vendido como novo, com dados de outro usuário *****
Minha esposa comprou um smartwatch da Haylou Brasil como presente para mim, acreditando estar adquirindo um produto novo, lacrado e em perfeitas condições. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.
Ao abrir a embalagem, ficou evidente que o relógio já havia sido utilizado. A caixa estava sem o lacre de fábrica, a pulseira apresentava sujeira e o relógio possuía marcas de uso.
O mais grave foi descobrir que o aparelho sequer havia sido restaurado para as configurações de fábrica. Ele foi entregue com notificações, mensagens e outros dados pessoais do antigo usuário. Além de ser um produto usado vendido como novo, isso representa uma séria falha no tratamento de dados pessoais.
É inadmissível que uma loja oficial envie um produto nessas condições, ainda mais sem qualquer conferência antes do reenvio a outro cliente.
Solicito a emissão de um código de postagem gratuito para devolução do produto e o envio de um novo smartwatch, realmente novo, lacrado de fábrica e sem qualquer sinal de uso.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, registrarei também uma reclamação no Procon e adotarei as demais medidas cabíveis.
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