Reclamação de Vício Oculto em Relógio Haylou Lite 2 Adquirido pela Shopee - Problema na Bateria e Atendimento Contraditório
Respondida
São Sebastião do Oeste - MG
27/05/2026 às 20:42
ID: 249884031
Comprei dois relógios Haylou Lite 2 pela Shopee e, após alguns dias de uso, um deles começou a apresentar grave problema na bateria. Ambos os relógios foram utilizados da mesma forma, carregados juntos e usados praticamente apenas durante treinos, porém um descarrega muito mais rápido que o outro.
Realizei testes e gravei vídeos comprovando o defeito. Um dos relógios saiu do carregador com 100% e, após poucos minutos, já havia perdido porcentagem significativa da bateria sem praticamente uso. O outro relógio igual permanece funcionando normalmente, demonstrando que não se trata de padrão de utilização.
Entrei em contato com a Shopee para solicitar o reembolso devido ao vício oculto do produto. Inicialmente, o suporte informou que a garantia estava válida e abriu a solicitação de reembolso. Porém, após o envio das evidências, recebi outra resposta afirmando que a garantia não estaria válida, gerando informações contraditórias no atendimento.
Ao entrar novamente em contato pelo chat da Shopee, fui informado que, por se tratar de vício oculto identificado após o uso, eu deveria entrar em contato diretamente com a fabricante Haylou, sendo informado inclusive que a responsabilidade pela resolução seria da fabricante.
O defeito somente foi identificado após o uso contínuo, caracterizando vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Tentei resolver amigavelmente pela plataforma, mas até o momento não tive solução definitiva.
Diante disso, solicito o reembolso do relógio defeituoso, tendo em vista o defeito apresentado e todas as provas já enviadas demonstrando o problema na bateria.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:01
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, não somos o fabricante dos produtos Haylou. Somos uma loja responsável exclusivamente pelas vendas realizadas através de nosso site oficial.
Pelo seu relato, a compra foi realizada por meio da Shopee. Nesse caso, infelizmente não temos acesso ao pedido nem autonomia para realizar análises de garantia, trocas ou reembolsos relacionados a vendas efetuadas por outros vendedores ou plataformas.
Recomendamos que a solicitação seja direcionada ao vendedor responsável pela venda na Shopee ou ao suporte da própria plataforma, que poderá orientar sobre os procedimentos disponíveis para o seu caso.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para atender questões relacionadas aos pedidos realizados em nosso site oficial.