O que aconteceu
Eu comprei um Smartwatch Haylou Solar Ultra LS23 (Cor Preto) no dia 12 de agosto de 2026 através do Mercado Livre (Pedido n *****), com Nota Fiscal N ***** (Chave de Acesso *****) emitida em 13/08/2026 no valor de R$ 336,80 e entregue em 17/08/2026. Com cerca de dois meses de uso, bem dentro do prazo da garantia legal, o relógio passou a apresentar um vício oculto severo na bateria: eu tiro o relógio do carregador em 100% e ele despenca para 80% em poucos minutos; quando chega em 50%, descarrega de 10% em 10% até desligar sozinho. Quando eu percebi o defeito e fiz o primeiro contato com a marca em 14/10/2026, a bateria durava no máximo 4 dias, depois caiu para menos de 3 dias e atualmente dura pouco mais de 1 dia. No dia 15/10/2026, o suporte da Haylou via e-mail me respondeu solicitando o número do pedido, meu CPF e um breve resumo do problema para dar andamento ao atendimento. No dia 21/10/2026, eu respondi ao e-mail enviando absolutamente tudo o que me pediram, incluindo a chave de acesso e o arquivo PDF da Nota Fiscal em anexo. Para a minha indignação, no dia 22/10/2026 a Haylou Brasil me respondeu dizendo que, como o pedido foi enviado pelo Mercado Livre, todo o processo de devolução ou suporte deveria ser feito diretamente com a plataforma. O problema é que o Mercado Livre trava o suporte após 30 dias da entrega e o vendedor (LUMINE_STORE) também se recusou a realizar a troca no chat, me mandando procurar justamente o fabricante. É inaceitável que a representante da marca no Brasil se recuse a prestar assistência técnica ou troca de um produto original, com Nota Fiscal válida e dentro dos 90 dias de garantia obrigatória previstos no Artigo 26, inciso II, e no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. A responsabilidade entre fabricante, vendedor e plataforma é solidária perante a lei brasileira, e eu não sou obrigado a aceitar esse jogo de empurra. Eu preciso uma solução da Haylou Brasil com a substituição do meu Haylou Solar Ultra ou o reparo por alguma autorizada.