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Leopoldina - MG

19/02/2025 às 22:36

ID: 210389911

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Em 04/03/*******, comprei para minha esposa um par de lentes de grau da marca Haytek Freeform na ótica New Look, na cidade de Juiz de Fora, MG e antes de completar trinta dias de uso e mesmo sendo utilizado para a limpeza apenas a flanela fornecida pela marca, as lentes começaram a apresentar micro riscos, que embora sendo pouco utilizada, foram aumentando semanalmente. Após cerca de sessenta dias da compra, levamos os óculos para o vendedor verificar o problema e ele simplesmente alegou que não poderia tomar nenhuma providencia, pois segundo ele, a Haytek não dava garantia para esse problema. Fui obrigado a comprar lentes de outra marca e guardamos as tais lentes no estojo fornecido pela ótica, sem nunca mais ter sido utilizado. Ontem, minha esposa abriu estojo por curiosidade e com imensa surpresa notou que as lentes pareciam ter sido submetidas a um jateamento arenoso. Ou seja, ela se "auto arranhou" mesmo permanecendo guardada. Meu único objetivo é o de orientar os consumidores sobre esse fato.

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Resposta da empresa

20/02/2025 às 12:42

Oi, José Eurico!

Todas as nossas lentes possuem um ano de garantia contra defeito de fabricação.
Recomendamos que retorne à ótica onde realizou a compra para análise.

Atenciosamente,
Equipe Haytek.

Réplica do consumidor

21/02/2025 às 17:14

Já tomei essa atitude e a ótica se recusou a tomar providências alegando que a garantia não cobria problemas de micro riscos nas lentes.

Consideração final do consumidor

21/02/2025 às 17:45

Embora a resposta da empresa tenha sido rápida, ela simplesmente me orientou a tomar uma atitude que eu já havia tomado dois meses após a compra, ou seja, tão logo o problema foi observado. Se com apenas dois meses da compra a ótica se negou a tomar providências, imagine agora , passados quase um ano. Talvez seja mais interessante que a Haytek passe a orientar seus revendedores a oferecerem um tratamento mais responsável aos consumidores dos seus produtos.

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