O que aconteceu
Fiz uma compra de $ 192,42 incluso o frete dia 12.09.2025 e ontem dia 29.09.2025 que informaram que deu problema com a transportadora dezessete dias após a compra que essa transportadora não deu certo
Pedi estorno do pedido e devolução do valor pago que foi feito através de cartão de crédito para que eu possa comprar outra mercadoria porque o profissional que vai passar o impermeabilizante foi contratado
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4Interações da reclamação
Hazzin respondeu
30/09/2025 às 09:12
Bom dia, tudo bem?
Exatamente, trabalhamos com terceiros (transportadoras) e não podemos ter controle sobre isso.
Fazemos o máximo que pudemos para ajudar os clientes quando ocorre problema com as transportadoras e infelizmente nem sempre conseguimos soluções rápidas já que dependemos da resposta dos mesmos.
No seu caso como decidiu não aguardar pela resposta da transportadora sobre o produto fizemos o extorno do valor ontem conforme solicitou e como o pagamento era cartão de crédito precisa aguardar o retorno do mesmo no limite do seu cartão.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas quando se trata de transportadoras não temos alçada para resolver os problemas de forma rápida. Acompanhamos de perto todas as entregas e se entramos em contato no dia 29/09 para informar do problema é porque nesse dia a transportadora nos passou o problema.
Att,
Equipe Hazzin
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Pouca atenção ao cliente ficam jogando a culpa da demora para terceiros sendo que a compra foi efetuada com eles