Tinta epox estava dura pastosa

Olá!

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

O produto foi adquirido no início de 2025 e utilizado somente em julho de 2026, após permanecer armazenado por um período prolongado. Em produtos epóxi 100% sólidos, o tempo de armazenamento, a temperatura e as condições do local onde o material permanece acondicionado podem influenciar diretamente em sua viscosidade e consistência.

Quando fomos contatados, nossa equipe prestou uma orientação técnica inicial com o objetivo de possibilitar a recuperação da consistência do material. Esse procedimento costuma apresentar resultado em diversas situações semelhantes, porém cada caso pode se comportar de maneira diferente em função do período e das condições de armazenamento.

Caso a recomendação inicial não tenha apresentado o resultado esperado, o procedimento correto seria retornar o contato conosco antes de considerar o produto inutilizável. Dessa forma, poderíamos ter reavaliado o caso, solicitado informações adicionais, fotos ou vídeos do material e indicado uma nova alternativa para tentar solucionar a situação da melhor maneira possível.

Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou de suporte por parte da Hazzin. Pelo contrário, nossa equipe permaneceu disponível para auxiliar. Entretanto, sem um novo contato após a tentativa realizada, não tivemos a oportunidade de dar continuidade à análise técnica ou propor outra solução antes que o cliente considerasse o produto perdido.

Seguimos à disposição para avaliar o caso e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Hazzin