Vício de qualidade, ausência de nota fiscal, violação ao dever de informação, falha de orientação técnica oficial (WhatsApp), inadequação para cargas minerais e reparação integral de danos patrimoniais.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, esclarecemos que seu pedido teve a nota fiscal emitida em 21 de agosto de 2026, Não enviamos nenhum pedido sem nota fiscal..

A cópia ficará disponível para você pelo nosso atendimento no WhatsApp, caso deseje solicitá-la. Portanto, a compra foi devidamente faturada e a nota estava colada na caixa que recebeu (se chama nota fiscal simplificada) colada ao lado da etiqueta de envio. Mas enfim temos ela disponível para você emitida na data do envio conforme a lei.

Assim como as demais compras que realizou conosco mesmo após esse ocorrido nos meses 09 e 10 de 2026 (todas foram com nota fiscal).

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos sua preocupação com os materiais e com o resultado do seu trabalho.

Sobre os produtos adquiridos, é importante esclarecer que o pedido reúne materiais com características e indicações diferentes, destinados a técnicas distintas. Os produtos à base de água e as resinas epóxi não são intercambiáveis e não devem ser misturados diretamente.

Conforme a distinção entre as aplicações tratadas no atendimento, o produto à base de água seria utilizado em uma finalidade, enquanto a resina epóxi seria utilizada em outra. Quando uma técnica envolve aplicar um revestimento sobre uma peça produzida com material à base de água, é necessário respeitar sua secagem e cura completas, além de verificar a compatibilidade entre os materiais.

Também é necessário diferenciar **resina de alta espessura** de **resina de baixa espessura**. Para a aplicação com pedrarias mencionada, a indicação apresentada pela Hazzin é a resina de baixa espessura, com a viscosidade adequada à execução da técnica. A resina de alta espessura possui outra finalidade e não deve ser considerada equivalente apenas por também ser uma resina epóxi.

Essas diferenças precisam ser consideradas na avaliação do ocorrido. O resultado relatado, por si só, não permite concluir que todos os produtos adquiridos apresentem defeito de fabricação, assim como não dispensa a análise das orientações fornecidas durante a compra.

Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para disponibilizar sua nota fiscal, revisar o histórico do atendimento e avaliar os problemas relatados, considerando cada produto e sua respectiva aplicação.

Caso queira esclarecer mais alguma coisa estamos disponível no whatsapp no próximo dia útil (03/11).

Atenciosamente,

Equipe Hazzin

Prezada Equipe da Hazzin,

A resposta apresentada revela uma tentativa evasiva, superficial e desrespeitosa de transferir responsabilidades, demonstrando total desconhecimento ou deliberada tentativa de ocultação dos fatos técnicos e jurídicos que envolvem esta reclamação. Não sou leiga na matéria, domino rigorosamente a técnica de fundição, possuo certificados de conclusão nos cursos especializados oficiais que a própria empresa Hazzin patrocina, e utilizo um protocolo técnico cirúrgico em meu ateliê. Portanto, tentar imputar a responsabilidade de uma falha estrutural à minha condução técnica é uma ofensa à minha qualificação profissional.

Passo a pontuar os absurdos e as contradições de sua nota:

1 Da suposta Nota Fiscal "colada na caixa": A tentativa de justificar a ausência do documento fiscal eletrônico (NF-e) alegando que havia uma "nota fiscal simplificada" colada na caixa beira o amadorismo e o deboche com as obrigações tributárias e fiscais. A legislação pátria exige a emissão e o envio eletrônico idôneo da NF-e ao consumidor, o qual jamais constou no e-mail ou no portal de compras na época do faturamento de 20 de agosto de 2026. Citei a ausência exatamente porque ela corrobora a desorganização operacional da empresa.

2 Da falácia da "mistura inadequada" e da orientação técnica: Em nenhum momento afirmei ter realizado qualquer mistura química imprópria ou incompatível. O que ocorreu foi um erro crasso de indicação de insumos por parte da atendente Erika via WhatsApp, que conhecia perfeitamente o meu perfil e volume de produção profissional e direcionou materiais inadequados para o nosso propósito. Atribuir o fracasso do lote à suposta ignorância técnica da consumidora que é amplamente certificada justamente nos treinamentos de resina patrocinados pela própria Hazzin é uma confissão inequívoca de falha na prestação do serviço e de completo desconhecimento técnico de seus próprios prepostos (Artigo 14 do CDC).

3 Do vício estrutural e do colapso do lote: O colapso estrutural ocorrido no desmolde de aproximadamente 40 unidades de velas oratórias pesando entre 700g e quase 2 kg, repletas de cargas minerais nobres submetidas a assepsia e secagem rigorosas decorreu exclusivamente da inadequação físico-química dos polímeros fornecidos. Utilizo resinas de baixa viscosidade de concorrentes sob rigor idêntico por anos sem jamais registrar uma única falha. A resina da Hazzin simplesmente falhou na coesão e na ancoragem interfacial sob peso.

Portanto, essa tentativa grosseira de desviar o foco e inverter a culpa não vai me abalar nem afastar os meus direitos legais.

Reitero que o caso não se resolve com falas evasivas, mas com a reparação integral dos danos patrimoniais e materiais comprovados, totalizando o valor de R$ 3.941,20 (sendo R$ 741,20 referentes aos insumos inadequados e R$ 3.200,00 correspondentes à perda absoluta da matéria-prima mineral nobre quartzo rosa, sodalita, quartzo verde e cristais).

Aguardarei até o prazo limite regulamentar a manifestação de um preposto com poder de decisão para a efetivação do acordo administrativo e reembolso integral. Caso contrário, esta reclamação será imediatamente convertida em autuação nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e representação fiscal junto à Secretaria da Fazenda (SEFAZ), sem prejuízo da propositura da competente Ação de Reparação de Danos Materiais no Juizado Especial Cível.

Aguardo uma solução séria e definitiva.

Olá,

Quanto à documentação fiscal, esclarecemos que a NF-e referente à sua compra foi emitida em 21 de agosto de 2026, um dia após a realização do pedido. Sua cópia está disponível pelo nosso atendimento no WhatsApp, caso deseje solicitá-la.

O documento encaminhado na embalagem é o DANFE Simplificado Etiqueta, uma representação auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica. Sua utilização em formato adesivo, afixado à caixa, é admitida pela legislação tributária, observados os requisitos técnicos aplicáveis, conforme o art. 9 do Anexo 11 do RICMS/SC e a Nota Técnica 2020.004 do Portal Nacional da NF-e.

Portanto, o envio desse documento colado na embalagem é uma modalidade legalmente prevista para acompanhar a mercadoria e não caracteriza, por si só, irregularidade ou ausência de emissão de nota fiscal. Quanto ao recebimento do arquivo eletrônico mencionado em sua manifestação, verificaremos os registros de envio do pedido.

Sobre os produtos, prestamos esclarecimentos a respeito de suas características, indicações e diferenças de aplicação. Respeitamos sua experiência profissional, sua formação e o trabalho desenvolvido em seu ateliê. As explicações apresentadas tiveram o objetivo de esclarecer as particularidades dos materiais, sem desqualificar sua atuação ou concluir antecipadamente a causa dos problemas relatados.

A partir de 3 de novembro de 2026 (amanhã não haverá atendimento por ser feriado), nossa equipe estará à disposição na empresa, por ligação telefônica ou WhatsApp, para conversar sobre os pontos apresentados, avaliar a situação e buscar uma solução.

Você poderá entrar em contato pelos nossos canais habituais de atendimento para dar continuidade à tratativa diretamente conosco.

Atenciosamente,

Equipe Hazzin

Complementando nosso retorno, informamos que a nota fiscal da sua compra emitida em 21/08/2026 e enviada na caixa junto com o pedido foi enviada AGORA ao e-mail cadastrado em nosso sistema.

Por gentileza, confira sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, verifique também a pasta de spam.

Permanecemos à disposição.

Equipe Hazzin,

Vamos direto ao ponto: eu não quero saber de nota fiscal, isso não me interessa e é um completo desvio de foco. O único assunto que importa é o ressarcimento integral do meu prejuízo financeiro, no valor total de R$ 3.941,20, causado pela falha e inadequação dos insumos que destruíram o meu lote de produção e minha matéria-prima nobre.

O retorno que vocês acabaram de dar por aqui já demonstra claramente o conhecimento de vocês sobre o problema, sobre o vício no produto e sobre tudo o que foi relatado acima. Se já possuem toda essa ciência, não há o menor sentido em tentar me empurrar para o atendimento via WhatsApp para reiniciar uma conversa inútil. Não vou procurar o WhatsApp.

Portanto, a pergunta é simples e exige uma resposta objetiva: Vocês vão ressarcir o valor do meu prejuízo ou não?

Estou rigorosamente respaldada pelos artigos do Código de Defesa do Consumidor e tenho todo o conhecimento técnico e material probatório necessário. Não aguento mais enrolação. Caso a resposta seja negativa ou continuem com evasivas, eu não darei esta reclamação por encerrada, deixarei o caso pendente no histórico de vocês e partirei imediatamente para as vias legais e judiciais (Juizado Especial Cível) e administrativas (Procon).

Aguardo o posicionamento definitivo se irão ressarcir ou não!

Mas até então era você que estava questionando de forma muito grosseira inclusive que não havia recebido a nota fiscal. Por isso a insistência em lhe enviar a mesma! Sendo assim então assunto encerrado sobre a nota fiscal que você dizia não ter recebido.

Sobre os produtos, os esclarecimentos técnicos foram apresentados nas respostas anteriores. Cada material possui indicações e condições específicas de utilização, descritas nos rótulos e nas orientações de aplicação disponibilizadas pela empresa.

Para solucionar a situação, oferecemos o reembolso integral do valor da compra: R$ 741,20. Essa proposta corresponde exclusivamente ao valor pago pelos produtos adquiridos na Hazzin e não contempla os valores solicitados por pedras, cristais ou outros materiais utilizados na produção.

Caso deseje prosseguir com o reembolso, entre em contato conosco a partir de terça-feira, 3 de novembro, pelo WhatsApp ou por ligação, para combinarmos os procedimentos necessários.

Esta é a solução que podemos oferecer e nossa posição final no Reclame Aqui. Encerramos nossas manifestações neste canal, mantendo o atendimento direto disponível para dar andamento ao reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Hazzin

Equipe Hazzin,

Compreendo a posição e aceito o reembolso integral do valor pago pelos insumos, no total de R$ 741,20.

Conforme orientado, entrarei em contato a partir de terça-feira, 3 de novembro, pelos canais de atendimento para formalizar os dados e concluir o estorno.

Aguardo o andamento.