HBI Store

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São Paulo - SP

03/03/2026 às 10:40

ID: 242166855

Comprei um produto na loja HBI Store e, alguns dias depois, recebi um email solicitando que eu avaliasse a compra. No entanto, o produto nunca foi entregue.
Ao consultar o rastreamento no site dos Correios, verifiquei que o pedido havia sido devolvido ao remetente, mas em nenhum momento recebi aviso de que o item estava disponível para retirada ou que havia qualquer pendência.
Entrei em contato com o suporte da loja solicitando um posicionamento queria saber se seria feito um novo envio ou se a compra seria cancelada e reembolsada. Enviei inclusive um screenshot do rastreamento, mostrando todo o histórico.
A primeira resposta que recebi foi apenas pedindo meu CPF. Após informar o número, não tive mais retorno. Já se passaram mais de duas semanas, enviei nova mensagem pedindo atualização e continuo sem resposta.
Peço que a HBI Store resolva a situação imediatamente, informando se haverá reenvio do produto ou o cancelamento com reembolso. A falta de comunicação e de solução é extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor, principalmente com aquele que dá preferência em realizar a compra no site deles.