Banco
Resolvido
Zacarias - SP
07/01/2025 às 08:13
ID: 206529863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, apareceu em meu extrato um valor em débito automático, de uma instituição financeira HBI, nunca autorizada não sei como essas empresas conseguem fazer isso.
Como titular eu preciso de muitas comprovações pra conseguir algo de qualquer, essas instituições [Editado pelo Reclame Aqui] invade sua conta faz débito automático sem autorização, que absurdo.
Novo [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 15:32
Olá, Maria Aparecida! Boa tarde! Tudo bem com você?
Agradecemos por entrar em contato e trazer sua dúvida. Gostaríamos de esclarecer a situação relacionada ao débito automático identificado em sua conta com a descrição HBI.
A HBI opera como prestadora de serviços de cobrança para diversas empresas parceiras, sempre com a devida autorização dos bancos envolvidos. É importante ressaltar que o débito visualizado em seu extrato foi solicitado por uma dessas empresas parceiras, vinculado a um serviço ou produto que você contratou com elas.
Nós, da HBI, não efetuamos cobranças diretas. Atuamos exclusivamente como intermediários, realizando o processo de cobrança em nome das empresas que utilizam nossos serviços. Entendemos que isso pode gerar dúvidas e estamos à disposição para esclarecimentos.
Pedimos que entre em contato conosco para que possamos identificar a empresa responsável pelo débito e fornecer todas as informações necessárias, incluindo os meios de contato dessa parceira. Assim, você poderá tratar diretamente com ela qualquer questão específica.
Canais de Atendimento:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta-feira, das 8h às 18h.
Estamos prontos para ajudar e garantir que esta situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe HBI
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 16:16
Realmente a empresa realiza a cobrança, porém a empresa vinculada por prestação de serviço, não comprei nem contratei nenhum produto ou procedimento pra entrar com débito automático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/01/2025 às 17:12
Prezada, Maria Aparecida.
Agradecemos pela atenção e confiança em nosso atendimento! Ficamos felizes em saber que o assunto foi resolvido e esclarecido da melhor forma possível!
Estamos sempre à disposição para atendê-los de forma eficiente!
Atenciosamente,
Equipe HBI