Não recebi o carro reserva e a documentação da franquia após sinistro

Deixo aqui meu registro de arrependimento por ter contratado a HBM Seguros!!!! na hora de vender, tudo funciona. Na hora de cumprir com as obrigações, o cliente fica completamente desamparado!

Venho registrar minha enorme insatisfação e decepção com a HBM Seguros, em razão da péssima experiência que estou tendo após precisar acionar o seguro por conta de um sinistro ocorrido no dia 15 de outubro de 2026, quando me envolvi em uma colisão com meu veículo.

O seguro foi acionado no mesmo dia e toda a documentação solicitada foi encaminhada também. Ou seja, fiz a minha parte desde o primeiro momento, cumprindo com tudo o que foi solicitado pela empresa.

Hoje, 3 de novembro, quase 20 dias depois, continuo sem uma solução concreta, sem o documento necessário para realizar o pagamento da franquia e, consequentemente, sem poder dar andamento ao reparo do meu veículo.

Além disso, tenho direito a 10 dias de carro reserva, benefício pelo qual também pago e que deveria estar disponível justamente em uma situação como essa e de forma rápida. Porém, até agora, não recebi o carro reserva e já estou há todos esses dias sem poder contar com esse benefício.

O mais absurdo de toda essa situação é a completa falta de suporte e comunicação. Tudo acontece por e-mail, sem um atendimento efetivo, sem alguém que acompanhe o caso e sem qualquer iniciativa da empresa para manter o cliente informado sobre o andamento do processo. O cliente precisa correr atrás, cobrar, insistir e praticamente implorar por uma informação que deveria ser fornecida espontaneamente.

Na semana passada, depois de eu mesma entrar em contato e realizar cobranças da minha parte, recebi a informação de que a liberação aconteceria ainda naquela semana, possibilitando o pagamento da franquia e a disponibilização do carro reserva. Acreditei no retorno que me foi dado, mas, mais uma vez, nada aconteceu.

Resultado: passei mais um final de semana sem carro, atravessei o feriado sem carro e continuo, até hoje, sem qualquer solução ou posicionamento concreto.

É extremamente frustrante contratar um seguro acreditando que está garantindo tranquilidade e segurança para momentos de imprevisto e descobrir, justamente quando precisa utilizar o serviço, que fica completamente desamparado.

Na hora de vender, apresentar planos e conquistar o cliente, tudo parece simples, rápido e eficiente. Mas, quando chega a hora de cumprir com as obrigações e entregar aquilo que foi contratado, a experiência é outra: demora, falta de informação, promessas não cumpridas e um cliente que precisa ficar correndo atrás de respostas.

Seguro não é favor. É um serviço contratado e pago, com obrigações que precisam ser cumpridas. O cliente não deveria precisar implorar por atendimento, nem ficar aguardando o momento que queiram dar andamento, muito menos ficar sem seus direitos enquanto aguarda uma empresa fazer aquilo que deveria fazer.

Deixo aqui meu registro de arrependimento por ter contratado a HBM Seguros e, principalmente, meu alerta para quem está pensando em contratar esse serviço: REPENSEM MUITO BEM ANTES DE FECHAR CONTRATO. o barato sai mesmo muito caro!

Pela experiência que estou tendo, não recomendo e não indicaria a HBM para ninguém. Afinal, não adianta oferecer um seguro que parece ótimo na contratação se, no momento em que o cliente realmente precisa, ele fica sozinho, sem suporte, sem esclarecimentos e sem saber quando terá seu problema resolvido.

O mínimo que espero agora é uma solução imediata, a liberação da documentação para pagamento da franquia, a disponibilização do carro reserva ao qual tenho direito e um posicionamento claro sobre o andamento do meu sinistro.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o cumprimento de um serviço pelo qual paguei e continuo pagando.